乘客失誤 未登機 170人 滯留菲律賓機場 待飛往濟州 噩夢持續

最近，菲律賓的一個機場上演了一場驚心動魄的事件。一架由菲律賓皇家航空（Royal Air Philippines）經營的包機原計劃在當地時間3日下午4時30分從馬尼拉起飛，飛往南韓濟州島。然而令人意想不到的是，這架包機卻在下午12時30分未經確認乘客登機就提前起飛，導致170名乘客困在馬尼拉機場。

事發經過

據報導，這架包機是南韓旅行社安排的，主要乘客是來自濟州島的居民。他們上個月28日出發前往菲律賓旅遊，計畫進行4天3夜的行程。當這些旅客準備返回濟州島時，卻發現包機已在無乘客登機的情況下提前起飛。旅行社接獲消息後，立即將困在機場的旅客安排在飯店，並另外安排替代航班。

原因分析

這次事件被歸咎於南韓旅行社、菲律賓當地旅行社和航空公司之間的溝通不良。機組人員錯誤地認為包機應於下午4時30分抵達濟州機場，結果導致提早12小時起飛。這種人為疏失不僅損害了旅客權益，也讓他們被迫滯留當地長達2天，影響原定的個人行程。

對旅客的影響

這次事件給困在機場的旅客帶來許多困擾和損失。除了延遲返回外，他們還需支付额外的住宿費用，而且可能會影響原本的行程安排。這也引發了對航空公司和旅行社在客戶服務和溝通方面的疑慮。

專家建議

類似事件凸顯了航空公司和旅行社在客戶服務和溝通協調方面的重要性。未來，相關單位應加強溝通，確保不再發生類似狀況，以維護乘客的權益和信任。同時，航空公司應對這次事件進行深入調查，提出改進措施，以避免再次發生類似事件。