高德地圖香港上線「車費保鑣」 智能識別兜路保障乘客權益
高德地圖在香港推出智能識別兜路功能和「車費保鑣」
背景資訊
2025年4月28日，高德地圖宣布在香港正式推出「車費保鑣」功能，旨在通過智能技術實時識別司機兜路等異常情況，主動保障乘客權益。此前，高德地圖已在中國大陸成功應用此功能，此次是首次將其引入香港市場，以提升香港的打車出行服務體驗。
「車費保鑣」的功能與運作
「車費保鑣」功能依託高德地圖的導航能力及智能算法，通過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實時信息，建立多維度的費用異常識別模型，從而精準識別惡意兜路行為。
- 智能識別： 該功能可以實時監控行駛路線，識別司機是否故意繞遠路。
- 自動處理： 若行程中因塞車等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因。如果系統發現司機惡意兜路或收取不合理費用，將會聯同合作出行平台重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。
- 數據支持： 該功能在2023年已在中國大陸推出，數據顯示，96%的車費問題在乘客投訴前即被主動發現並解決，有效避免了因司機兜路問題導致的不必要車費損失，同時提升了乘客出行體驗，並對司機惡意兜路行為形成阻嚇作用。
香港市場的適配性
香港版「車費保鑣」延續了中國大陸的核心能力，同時適配本地交通規則與本地出行企業的計費系統。乘客使用高德打車時，如行程中因兜路導致費用異常，系統將基於實時路線分析，快速判斷問題並啟動保障流程。
解決傳統叫車痛點
傳統叫車場景中，乘客需要自行判斷司機是否兜路，然後進行投訴，流程繁瑣且耗時，容易產生司機與乘客之間的矛盾和爭議。「車費保鑣」通過風險識別與自動化處理，將兜路問題從事後被動驗證轉變為事前主動保障，有助於化解爭議。
高德地圖的展望
高德地圖相關負責人表示，希望通過技術手段，將複雜的車費驗證轉化為用戶「無感」的安心體驗。未來，高德計劃將「車費保鑣」的識別能力拓展至更多場景，持續以技術創新推動出行服務的透明化與標準化。香港用戶可以通過高德地圖App體驗該功能，無需額外操作即可享受「行程無憂、費用透明」的出行服務。
其他功能升級
除了「車費保鑣」功能，高德地圖還在不斷升級香港的行程規劃功能，利用人工智能（AI）技術及深度學習模型，結合實時交通、地理資訊、多源數據等進行準確預測，實時顯示公共交通（如巴士和地鐵）的到站時間以及的士出行的預計上車時間，並可以從多平台召車（Call車），為用戶提供更精細化的出行服務。
「智能護航方案」
高德地圖還推出了「智能護航方案」，旨在通過精準計算及動態數據分析，營造更公平透明的交易環境，使兜路行為可見，空駛距離可計算，從而減少費用爭議。該方案通過精準路線規劃技術，實時生成最優接駕路線，使「司機是否正常接駕」、「車輛是否異常停留」等爭議問題實現圖像化追溯。若司機出現反方向行駛、遲遲不接客等履約問題，系統將自動觸發行程保鏢，優先為乘客轉派其他車輛，並結合車輛定位與實時交通數據，精準計算司機實際空駛距離，按責收取取消費。
