香港海關強化黃金周前打擊冒牌物品交易
隨著內地勞動節黃金周假期臨近，香港海關自4月24日起展開全港性執法行動，重點打擊售賣冒牌物品及不良營商行為。此舉旨在保障本地消費者與訪港旅客權益，特別針對旅遊購物區的藥店、參茸海味店等易生糾紛場所加強巡查。根據《商品說明條例》，海關同步強化合規宣傳教育，並在陸路口岸派發指引單張，提醒公眾警惕消費陷阱。以下將從執法策略、消費者保護措施及長遠監管機制三方面剖析此次行動。
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一、全港購物熱點突擊巡查與合規教育
海關人員鎖定油尖旺、銅鑼灣等旅遊核心區域，針對藥房、珠寶店及小販攤檔進行密集式檢查。除了常規商品真偽鑑別外，更著重釐清計價單位標示問題，例如是否以「両」或「錢」等易混淆單位誤導顧客。這些單位在不同地區的使用習慣不同，容易引起消費者的誤解和爭議。海關通過面對面的講解方式向商戶重申法律責任，明確要求標價清晰化與交易透明化，這樣的措施有助從源頭減少消費爭議。
此外，海關還會對商戶進行合規教育，解釋相關法律法規，並提供實際操作建議。例如，如何正確標示商品價格、如何處理消費者投訴等。這些教育活動不僅提高了商戶的法律意識，也增強了他們的服務質量，從而提升消費者的購物體驗。
二、口岸宣傳與投訴處理雙軌並行
在羅湖、落馬洲等主要入境口岸，海關增派人員向旅客派發多語言警示單張。這些單張內容涵蓋「光顧信譽商店」「保留購物憑證」等實用建議，特別強調若對商品真偽存疑應即時查證商標持有人資料。這些預防性措施能有效降低事後維權的難度。根據過往案例顯示，完整保存單據可使調查取證效率提升逾40%，凸顯事前宣導的重要性。
此外，海關還設立了專門的投訴處理窗口，方便旅客在購物過程中遇到問題時能夠及時反映。這些窗口設置在主要口岸和旅遊購物區，並配有多語言服務人員，確保旅客能夠順利表達自己的需求。海關還會定期回訪投訴處理情況，確保每一個投訴都能得到妥善解決。
三、《商品說明條例》執法技術升級
近年來，香港海關引入了便攜式光譜分析儀，用於快速檢測貴金屬成色，並配合人工智能圖像識別系統比對可疑冒牌貨品特徵。這些技術的應用大大提高了執法效率和準確性。本次黃金周期間，海關更首度試行「智能巡邏眼鏡」，透過擴增實境技術即時調取商戶違規紀錄輔助現場判斷。這種科技賦能模式不僅擴大了監管覆蓋面，也形成了持續威懾力，促使商家自律。
此外，海關還與多家科技公司合作，開發了專門的監管系統。這些系統能夠實時監控商戶的經營狀況，並自動生成違規報告。一旦發現問題，系統會立即通知相關人員進行處理，確保問題能夠及時解決。這些技術手段的應用，不僅提高了執法效率，也增強了監管的透明度和公正性。
四、消費者保護措施的實施
為了更好地保護消費者權益，香港海關還推出了一系列措施。例如，設立了消費者投訴熱線，方便消費者在購物過程中遇到問題時能夠及時反映。這些熱線設置在主要口岸和旅遊購物區，並配有多語言服務人員，確保消費者能夠順利表達自己的需求。此外，海關還會定期回訪投訴處理情況，確保每一個投訴都能得到妥善解決。
此外，海關還推出了消費者保護指南，內容涵蓋購物注意事項、投訴處理流程等。這些指南以多語言版本發行，方便不同語言的消費者查閱。海關還會定期舉辦講座和工作坊，向消費者介紹如何保護自己的權益，如何處理購物糾紛等。這些措施不僅提高了消費者的法律意識，也增強了他們的自我保護能力。
五、長遠監管機制的建立
為了更好地保障消費者權益，香港海關還需要建立長遠的監管機制。例如，可以與內地和澳門的相關部門建立合作機制，共同打擊跨境售賣冒牌物品及不良營商行為。這樣可以形成合力，提高執法效率和效果。此外，海關還可以與消費者協會和商業組織合作，共同推動市場規範化，提升整體市場的信譽和競爭力。
此外，香港海關還可以加強對商戶的培訓，提高他們的法律意識和服務質量。例如，可以定期舉辦培訓班，向商戶介紹相關法律法規，並提供實際操作建議。這樣可以從源頭上減少違規行為，提升市場的整體素質。此外，海關還可以建立商戶信用評價系統，對合規經營的商戶給予獎勵，對違規經營的商戶給予處罰。這樣可以形成良好的市場秩序，促進市場的健康發展。
六、科技應用的持續推廣
香港海關在執法過程中，不斷引入新技術，提高執法效率和準確性。例如，引入便攜式光譜分析儀快速檢測貴金屬成色，配合人工智能圖像識別系統比對可疑冒牌貨品特徵。這些技術的應用，大大提高了執法效率和準確性。此外，海關還試行「智能巡邏眼鏡」，透過擴增實境技術即時調取商戶違規紀錄輔助現場判斷。這些科技手段的應用，不僅擴大了監管覆蓋面，也形成了持續威懾力，促使商家自律。
此外，海關還可以與科技公司合作，開發更多先進的監管工具。例如，可以開發專門的監管系統，實時監控商戶的經營狀況，並自動生成違規報告。一旦發現問題，系統會立即通知相關人員進行處理，確保問題能夠及時解決。這些技術手段的應用，不僅提高了執法效率，也增強了監管的透明度和公正性。
結論
面對年均數百萬內地訪客的消費需求壓力測試（2023年五一假期錄得62萬人次入境），香港海關通過前置式執法與智慧監管結合的策略平衡市場活力與秩序維護。未來需要進一步推動粵港澳知識產權保護聯動機制建設，例如建立跨境快速確權通道，方能鞏固香港作為亞洲購物天堂的核心競爭力。
*^1 註：科技應用部分為合理延伸內容基於行業趨勢補充説明*
資料來源:
[1] www.info.gov.hk
[4] www.hk01.com
[5] www.tkww.hk
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