平保助美車禍中國公民

跨越重洋的守護：平安保險馳援美國交通事故中的中國公民

一道突如其來的噩耗，打破了太平洋兩岸的寧靜。美國愛達荷州黃石國家公園附近發生的一宗嚴重交通事故，牽動著無數中國人的心。這起涉及皮卡車與旅遊巴士的碰撞起火事故，不幸造成5名中國公民罹難，另有8名中國公民受傷。 面對這場突如其來的災難，保險公司如何迅速響應，為身處異鄉的同胞提供及時有效的支援？中國平安保險的系列舉措，為我們展示了一個企業在緊急時刻所展現的責任與擔當。

危機時刻的快速應變

事故發生後，中國平安保險迅速啟動了重大突發事故二級應急響應機制，爭分奪秒地投入到救援工作中。 他們深知，在這樣的緊急情況下，時間就是生命，快速響應是 minimizing 損失、提供援助的關鍵。

應急小組的成立與協作

為了高效統籌協調各項援助工作，中國平安迅速成立了「502海外急難救援服務小組」。這個小組由集團高層親自掛帥，匯聚了壽險、產險、養老險、健康險等各業務板塊的骨幹力量。 他們與當地醫療機構、救援機構以及保險公司建立了緊密的聯繫，旨在構建一個多方協作的救援網絡，確保救援行動的順暢進行。 這種跨部門、跨國界的協作，展現了保險公司在應對複雜情況時的組織能力和執行力。

七項海外急難救援服務

中國平安為受影響的中國公民提供了七項海外急難救援服務，涵蓋了從理賠到生活援助的各個方面。 這些措施不僅針對符合條件的客戶，更將援助範圍擴大到非平安客戶，彰顯了企業的人道主義關懷。

主動理賠與綠色通道

在確認事故情況後，中國平安積極篩查可能受災的客戶，主動聯繫並提供理賠服務。 同時，他們開通了理賠綠色通道，通過95511救援專線提供7×24小時的報案受理服務，即使在境外也能通過撥打+86 755 95511獲得緊急援助。 這種主動服務和便捷通道，極大地方便了處於困境中的受助者及其家屬。

全面的醫療與緊急援助

事故中的傷者需要及時有效的醫療救助。中國平安提供的醫療支持服務包括緊急就醫安排、醫療轉運、醫療送返、住院醫療費用墊付、醫療翻譯以及緊急藥物和醫療器械的遞送。 這些服務確保了傷者能夠在第一時間獲得所需的醫療資源。

對於不幸遇難者的家屬，平安保險也提供了人文關懷和實質性幫助。緊急援助服務包括遺體/骨灰送返、當地安葬/喪葬費支持、安排親屬前往處理後事、安排未成年子女回國以及親屬探訪和休養住宿等。 這些舉措在悲傷時刻為家屬提供了必要的支持，幫助他們度過難關。

簡化身故理賠手續

為了減輕遇難者家屬的負擔，中國平安簡化了意外身故理賠申請手續。對於因本次事故導致意外身故並在政府相關部門公布的死亡名單中的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠，無需額外提供死亡證明或火化證明等文件。 這種簡化流程體現了保險公司的人性化關懷，避免了在悲痛時刻還要面對繁瑣的理賠程序。

持續關注與協作

中國平安表示將持續關注事故的應急處置進展，進一步排查客戶情況，並調動各方資源協助傷員救治，確保各項海外應急服務、快速理賠及客戶關懷服務措施得到有效落實。 他們還積極與中國駐美大使館及舊金山總領館保持密切溝通，在政府部門的指導下與海外相關援助及醫療機構緊密協作，為傷者及遇難者家屬提供全方位的協助。 這種持續的關注和跨部門、跨國界的協作，確保了救援行動的全面性和有效性。

過去的經驗與未來的借鏡

這並非中國平安首次應對海外突發事件。在過去，他們也曾參與過多起海外急難救援行動，例如2004年東南亞海嘯災難和奧地利的嚴重交通事故等，並積累了豐富的海外救援經驗。 這些經驗為此次應對美國交通事故提供了寶貴的借鏡。

從中國公民旅居美國手冊中，我們也可以看到一些關於交通事故應急處理的通用建議，例如發生事故後應交換信息、在有傷亡情況下撥打911等。 這些提示對於在海外的中國公民來說至關重要。

這次事件再次提醒我們，無論身處何地，意外隨時可能發生。了解應急措施、購買適當的保險以及掌握必要的自救知識，都能在關鍵時刻為我們提供保障。同時，保險公司在這樣的事件中所扮演的角色，不僅僅是經濟上的補償者，更是緊急救援和人道關懷的重要力量。

總結

中國平安保險在美國交通事故後迅速採取的系列措施，充分展現了其作為一家大型保險企業的社會責任與擔當。從快速響應、成立應急小組，到提供全面的海外急難救援服務，再到簡化理賠手續和持續的跟進協作，每一個環節都體現了對受影響中國公民的關懷與支持。這次事件也再次突顯了海外旅行安全的重要性，以及保險在應對突發事件中的關鍵作用。希望所有在海外的中國公民都能平安順遂，而保險公司也能繼續發揮其作用，在需要的時候成為他們堅實的後盾。