頭條新聞 2025-05-09

凱基壽防詐小學堂熱烈迴響民眾熱情參與

凱基人壽「防詐小學堂」成效顯著科技結合教育打造防詐新防線

隨著金融詐騙手法不斷翻新，台灣金融業者紛紛強化防詐宣導，其中凱基人壽推出的「防詐小學堂」活動成效斐然。這項創新舉措不僅獲得民眾熱烈迴響，更展現企業善用科技工具與教育資源，協助客戶提升防詐意識的社會責任實踐。

金融詐騙現況與防制重要性

近年來，台灣金融詐騙案件呈現多元化趨勢，根據警政署統計，2022年全台詐騙案件通報數超過3萬件，造成民眾財產損失逾70億元。特別值得注意的是，詐騙集團鎖定不同族群設計專屬話術：
– 高齡族群：常見假冒公務員、親友借款等手法
– 年輕族群：多為假投資、假交友結合網路金融詐騙
– 北漂族：利用租屋、求職等需求進行詐騙
面對此一趨勢，金管會已要求金融機構強化防詐措施，包括臺灣銀行走入校園舉辦防詐講座[1]，上海商銀導入AI技術偵測異常交易[2]等。這些作為都凸顯金融防詐已成為全民必修課題。

凱基人壽的創新防詐策略

數位科技強化業務團隊戰力

凱基人壽近年積極將生成式AI技術導入業務培訓體系[3]，透過三大數位工具提升團隊防詐能力：

擬真情境演練系統：模擬各類詐騙情境，訓練業務員即時應對能力

智能知識庫：彙整最新詐騙手法與防制對策，供業務團隊隨時查詢

客戶風險評估模型：分析客戶特性，預測可能遭遇的詐騙類型

這些科技工具搭配「卓越專案」的24個月培育計畫，使新人業務員能快速掌握防詐知識，成為客戶信賴的金融守門員。

多元管道推廣防詐教育

凱基人壽建立O2O（線上到線下）防詐教育網絡：
*線上平台*：
– 官方網站設置防詐專區
– LINE官方帳號定期推播最新詐騙案例
– 行動App內建防詐小測驗功能
*線下活動*：
– 社區防詐講座
– 「防詐小學堂」實體課程
– 企業客戶專場宣導會
這種全方位佈局確保不同年齡層、使用習慣的客戶都能獲取所需防詐資訊。

「防詐小學堂」活動設計與成效

創新活動設計理念

凱基人壽「防詐小學堂」突破傳統宣導模式，採用三大創新設計：

情境式教學：透過真實案例改編的情境劇，讓學員身歷其境

互動式體驗：設計角色扮演、即時投票等互動環節

分齡教材：針對不同年齡層設計專屬學習內容

活動特別邀請刑事警察局防詐專家、心理學教授等專業人士擔任講師，提升課程專業度。

顯著活動成效

根據凱基人壽內部統計，「防詐小學堂」舉辦以來已產生具體成效：
– 參與人數：全台超過5,000人次參與
– 知識測驗通過率：從首場的68%提升至近期場次的92%
– 客戶回饋：95%參與者表示能辨識更多詐騙手法
特別值得注意的是，約有30%參與者是親子共同參加，顯示家長對金融教育的重視程度提升。