價值不菲的心頭好，交予信譽看似良好的店家維修，理應換來安心與專業的服務。然而，當寄予厚望的維修，換來的卻是比送修前更差的結果，那種失望與無助，足以讓任何人揪心。最近「東張西望」報導的一宗個案，正正觸碰到了許多人心中的痛點：一隻價值五萬港元的手錶，聲稱送回原廠維修，結果卻是「整完仲衰」，更揭發手錶根本沒有送回原廠。這不僅僅是一個維修失敗的故事，更是一場關於信任、專業與消費者權益的警示錄。
信任的裂痕：五萬手錶的維修迷思
想像一下，你珍藏多年的手錶出現問題，它不僅僅是計時工具，更是回憶或身份的象徵。當它需要專業「妙手」時，你會選擇一家看似可靠的錶行。案例中的事主，正是在這種信任下，將價值五萬港元的手錶交給一間錶行，對方聲稱會將手錶送回瑞士原廠進行維修。這聽起來是個合理的安排，原廠維修代表著專業、原裝零件和品質保證，儘管費用可能不菲，但對於貴重的物品來說，這樣的「高規格」服務似乎是值得的。
然而，現實卻狠狠地潑了一盆冷水。手錶維修回來後，問題非但沒有解決，反而出現了新的狀況，讓手錶的狀況「整完仲衰」。根據報導，手錶取回後發現有螺絲被刮花等問題。這無疑讓事主感到震驚和憤怒，維修的意義何在？支付了費用，承擔了等待的時間，換來的卻是更大的損壞。
「回廠維修」的謊言？
更令人髮指的是，事主在對維修結果產生疑慮後，親自向手錶的原廠進行查詢，卻得到了出乎意料的答案：手錶根本沒有該次的返廠維修記錄。這直接揭穿了錶行「代送瑞士原廠修理」的說法，將事件從單純的維修失誤，升級為涉嫌欺騙的嚴重問題。錶行聲稱將手錶送往原廠，卻私下進行維修，這其中存在哪些不為人知的操作？是為了節省成本，還是技術能力不足，抑或是其他原因？無論如何，這種行為都嚴重損害了消費者的知情權和選擇權。
錶行的說辭與消費者的困境
面對事主的質詢和「東張西望」節目組的介入，錶行方面會有怎樣的解釋？他們是否能提出合理的理由，來解釋手錶狀況為何更差，以及為何沒有將手錶送回原廠？在類似的消費糾紛中，商家常常會以各種理由推搪，例如聲稱維修過程複雜、舊有問題引發新問題，或是強調已經盡力等。然而，沒有將手錶送回原廠這一事實，是任何解釋都難以掩蓋的。
對於消費者而言，此刻的困境是多重的。手錶價值受損，維修費用打了水漂，更重要的是，對於錶行的信任蕩然無存。他們如何才能討回公道？是要求全額退款和賠償損失，還是要求錶行重新安排真正的原廠維修？這其中的協商過程往往漫長而艱難，需要消費者花費大量的時間和精力去爭取自己的權益。
尋找真相與捍衛權益
「東張西望」作為一個關注民生議題的節目，其介入為事件提供了一個曝光平台，引起公眾關注，這在一定程度上會給錶行帶來壓力，促使其更積極地處理問題。節目組可能會協助事主與錶行溝通，甚至尋求專業人士的意見，例如其他獨立的鐘錶維修師傅來評估手錶的損壞情況和維修質量。
對於消費者而言，遇到類似情況時，保留所有與維修相關的單據和溝通記錄至關重要。這些都是日後維權的重要證據。同時，可以考慮向消費者委員會尋求協助，透過調解或仲裁等方式解決爭議。如果涉及金額較大或情況複雜，甚至可能需要尋求法律途徑。
從個案看鐘錶維修市場
這宗事件也折射出鐘錶維修市場的一些潛在問題。由於名貴手錶的維修技術門檻較高，消費者往往難以判斷維修的質量和過程是否符合標準。一些不法商家可能利用這種信息不對稱，採取欺騙手段謀取利益。聲稱「原廠維修」但實際上自行維修，可能使用的並非原裝零件，維修技術也可能不過關，最終導致手錶狀況惡化。
這提醒我們，在選擇鐘錶維修服務時，務必謹慎。優先選擇有良好口碑、擁有專業資質和認證的錶行或維修中心。對於需要送回原廠維修的，最好要求錶行提供明確的原廠授權證明和維修流程說明，並在取回手錶後仔細檢查，如有疑慮，及時向原廠或第三方專業機構核實。
結語：讓信任不再「整衰」
五萬港元的手錶，維修後「整完仲衰」，這是一個令人痛心的故事，更是一個深刻的教訓。它告訴我們，在消費過程中，特別是涉及高價值物品和專業服務時，保持警惕、審慎選擇、保留證據以及勇敢維權的重要性。每一位消費者都應該提高自我保護意識，不讓無良商家有機可乘，共同維護一個公平、透明的消費環境。只有這樣，我們的信任才不會被辜負，我們的心頭好，才能真正得到應有的呵護。
