「電子牛肉乾」這個詞彙，最近在香港的駕駛者社群中引發了不少討論與關注。它代表著交通告票派發方式的一項重大轉變，從沿襲已久的手寫紙本模式，逐步邁向無紙化的電子化。這項變革無疑是時代發展的必然趨勢，旨在提升效率、節省資源。然而，當我們談論「電子牛肉乾」時，除了看見科技帶來的便利，也不能忽視它可能帶來的陣痛與挑戰，特別是對於部分未能緊貼科技發展的駕駛人士而言。
告別紙本年代：電子牛肉乾的來臨
由2025年6月15日起，香港警務處正式推行電子定額罰款通知書，也就是俗稱的「電子牛肉乾」。這意味著將來，交通違例的告票不再只有夾在車窗上的紙本形式，而是會透過手機短訊（SMS）或電郵的方式發送給車主或駕駛人士。這項轉變涵蓋了違例泊車和各種行車違例事項。為了配合這項新措施，警方同步推出了「電子交通告票平台」的專屬網站和手機應用程式，讓市民可以透過這些平台查閱和繳交罰款，並提供了更多元的電子支付方式，包括轉數快、信用卡、Google Pay和Apple Pay等。
這項電子化的好處顯而易見。首先，它能提升交通執法效率，減少前線警員手寫和輸入資料的時間。其次，對於市民而言，電子告票提供了更便捷的處理罰款方式。警方甚至認為，實施電子告票後，違例車主將能即時收到通知，有助於及時處理車輛，降低被拖走的風險。長遠來看，這項措施也希望能藉由更即時的通知，間接培養更好的駕駛態度，減少交通意外和違泊情況。
數位洪流下的落差：資訊未觸及的角落
儘管電子化帶來種種優勢，但推行過程中也浮現了資訊傳遞的挑戰。有新聞報道指出，部分司機和車主對於「電子牛肉乾」這項新措施聞所未聞。例如，有受訪車主表示，在記者告知之前，他並不知道有這項政策即將實施。這反映出在政策宣傳和資訊普及方面，可能仍有進步空間。
為何會出現這種資訊落差？原因可能有多方面。首先，資訊傳遞的渠道是否足夠廣泛和多元？雖然政府會透過不同途徑發布消息，但並非所有市民都會主動關注政府公告或新聞報道。其次，資訊的呈現方式是否清晰易懂？對於不常接觸科技或對新事物較為抗拒的人士而言，複雜的術語或操作指引可能會構成理解上的障礙。此外，資訊爆炸的時代，各種訊息充斥，重要的政府公告可能容易被忽略。
運輸署自去年11月18日起，已開始在市民申請或續領車輛牌照和駕駛執照時收集電子聯絡方式，包括手機號碼和電郵地址。然而，截至今年五月，只有約65%的登記車主和24%的駕駛執照持有人提供了電子聯絡方式。這組數字恰恰印證了資訊未能百分之百覆蓋所有駕駛人士的現實。
「無電無郵」的擔憂：長者族群的數位隔閡
在所有對「電子牛肉乾」的擔憂中，長者族群接收告票的問題尤其值得關注。部分受訪者明確表示，擔憂部分長者沒有智能手機或電郵地址，因此無法接收電子告票。的士小巴商總會會長也曾指出，部分年長的士司機較難聯繫，電子告票的實施間接增加了管理成本。
這個擔憂並非空穴來風。儘管現今科技普及，但仍有一部分長者因各種原因未能充分融入數位生活。他們可能不習慣使用智能手機，沒有申請電郵帳戶，或是對電子產品操作感到困難。對於這部分長者而言，如果主要的告票通知途徑轉為電子化，他們很有可能錯過重要的罰款通知，導致逾期繳款，甚至面臨額外的罰款或法律責任。
雖然警方表示，在實施初期會採取「雙軌並行」的方式，即同時發出電子告票和傳統紙本告票，讓市民有時間適應。然而，雙軌並行只是過渡期的安排，長遠目標是實現告票無紙化。這意味著，如果相關部門未能有效解決長者接收電子告票的問題，他們在未來全面電子化後將面臨更大的困境。
跨越數位鴻溝：確保告票資訊無縫傳遞
要確保「電子牛肉乾」的順利推行並惠及所有駕駛人士，尤其是長者，需要多方面的努力。
首先，加強政策宣傳和教育至關重要。政府應利用多元化的渠道，包括電視、電台、報紙、社區中心等，以淺白易懂的語言，向市民清晰解釋電子告票的實施詳情、接收方式、繳款方法以及防騙資訊。特別是針對長者，可以考慮舉辦線下講座或工作坊，提供手把手的指導，協助他們登記電子聯絡方式，並熟悉相關的網站和應用程式操作。
其次，在技術層面上，應考慮提供更多元化的接收告票選項。雖然SMS和電郵是主流的電子通訊方式，但對於沒有這些設備或使用習慣的長者，是否可以考慮其他替代方案？例如，是否可以提供透過固網電話接收語音通知的選項，或者與長者服務機構合作，協助長者代收或提醒告票資訊？
再者，簡化操作流程、優化用戶體驗也是不可或缺的一環。相關的網站和手機應用程式應設計得盡可能簡單易用，字體放大，介面清晰，操作步驟明確，降低長者的使用難度。
最後，持續的檢討和優化機制是必要的。政府應密切關注電子告票實施後的執行情況，收集市民的意見和反饋，特別是來自長者族群的聲音，並根據實際情況不斷調整和完善政策和服務，確保沒有人因為數位隔閡而錯失重要的告票資訊。
結語：科技便民，不應遺忘任何一個角落
「電子牛肉乾」是香港邁向智慧城市的重要一步，其提升效率和便捷度的潛力值得肯定。然而，在擁抱科技帶來的便利時，我們不能忽視潛在的數位鴻溝以及對特定群體的影響。確保所有駕駛人士都能順利接收和處理電子告票，特別是那些不熟悉科技的長者，是政策制定者和執行者必須認真面對和解決的問題。只有當科技的福祉能夠惠及社會的每一個角落，才能真正實現其便民利民的初衷。透過持續的溝通、教育、技術優化和政策調整，我們可以共同努力，讓「電子牛肉乾」這項新措施，在為城市帶來效率的同時，也能展現人文關懷，不讓任何一個駕駛者在數位洪流中被落下。
