佳節前的守護者：海關與旅監局的聯合行動
端午佳節將至，這不僅是龍舟競渡、粽葉飄香的傳統節日，更是香港迎來旅客、活絡經濟的重要時刻。維多利亞港的龍舟鼓聲與街頭巷尾的歡聲笑語交織，為這座城市增添了勃勃生機。然而，在熱鬧的節慶氛圍中，如何確保每一位遠道而來的旅客都能享受到愉快的購物體驗，不因不良營商手法而敗興而歸，始終是維繫香港「購物天堂」美譽的關鍵。正是在這樣的背景下，香港海關與旅遊業監管局（旅監局）攜手合作，在端午長週末來臨前，共同深入旅客熱門購物區域進行巡查，向商戶發出明確的呼籲：務必遵守《商品說明條例》，誠信經營。 這不僅是一次例行的檢查，更是為保障消費者權益、維護行業健康發展、鞏固香港國際形象所築起的一道重要防線。
端午佳節的經濟脈動與誠信挑戰
香港作為國際知名的旅遊目的地，購物一直是吸引旅客的首要因素之一。 無論是來自內地或其他國家地區的旅客，都對香港豐富多元的商品抱有期待。端午節作為內地重要的假期，預計將帶來顯著的入境旅客人次，為本地零售業注入強勁動力。 然而，旅遊高峰期往往也伴隨著一些挑戰。過去不時出現的涉及旅客購物的糾紛，例如貨不對辦、誤導性價格標示、「劏客」等不良營商行為，不僅損害旅客的利益，更對香港的整體聲譽造成負面影響。 這些問題的存在，凸顯了在促進旅遊經濟發展的同時，加強市場監管、規範商戶行為的必要性。維護公平的營商環境，讓旅客買得放心、玩得開心，是確保旅遊業可持續發展的基石。
聯手出擊：守護旅客購物權益
有鑑於此，香港海關與旅監局選擇在端午節前這一關鍵時間點，啟動聯合巡查行動。這次行動的範圍涵蓋了土瓜灣和紅磡等多個旅客經常到訪的購物熱點。 這次合作可謂是各司其職、優勢互補。海關作為執行《商品說明條例》的主要部門，擁有執法權力，負責調查和打擊涉及虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性營商行為等違法行為。 而旅監局作為法定監管機構，專責規管旅行代理商、導遊和領隊，並透過行政計劃監管入境旅行團光顧的商店。 旅監局對旅遊行業的運作模式、旅客的消費習慣以及潛在的風險點有深入了解。
海關與旅監局人員在巡查中，不僅檢查商戶的營商手法，更重要的環節是進行宣傳教育。他們向已在旅監局註冊的商戶推廣合規經營的原則，並派發宣傳單張，提醒商戶嚴格遵守《商品說明條例》的各項規定。 這種「軟硬兼施」的方式，既有法律的威懾，也有教育的引導，旨在提升商戶的法規意識和誠信經營水平。同時，海關也透過不同渠道向旅客發放消費提示，提醒他們在購物時提高警覺，識別不良營商手法，並在懷疑受騙時堅決拒絕交易並及時舉報。
法規的基石：《商品說明條例》的重要性
這次巡查的核心是《商品說明條例》。這條法例是保障消費者權益的重要法律武器，特別是對於人生地不熟的旅客而言，更提供了關鍵的法律保障。 《條例》明確禁止商戶使用不良營商手法，包括但不限於：
- 虛假商品說明： 對商品的品質、數量、來源、用途、過期日等作出失實陳述。
- 誤導性遺漏： 隱瞞或遺漏重要資訊，導致消費者作出錯誤的交易決定。 典型的例子包括以含糊的價格標示（如「斤變両」）、不清晰的計價單位誤導消費者，或者在售賣參茸海味等高價商品時，不清楚說明其品種、重量及價格，甚至在未經同意下將商品切片或磨粉，令消費者無法退換。
- 具威嚇性營商行為： 使用騷擾、脅迫或不當影響等手段，限制消費者自由選擇或行為。 例如強迫購物、限制旅客離開商店等。
- 先誘後轉銷售行為： 以低價商品作招徠，但在消費者表示購買意願後，聲稱該商品缺貨，轉而推銷其他較貴或品質較差的商品。
對於旅客而言，了解《商品說明條例》至關重要。海關設立了24小時舉報熱線和快速行動隊，優先處理短期留港旅客的緊急投訴，以便在他們離港前盡快處理相關個案。 這項機制顯示了當局對保障旅客權益的高度重視。
誠信經營：商戶的責任與城市的信譽
對於香港的商戶而言，遵守《商品說明條例》不僅是法律義務，更是建立和維護自身品牌信譽、促進業務長遠發展的基石。一次不良的交易體驗，足以讓旅客對一家店舖乃至整個香港的購物環境產生負面印象，並透過網絡傳播，對商戶和行業造成持久的損害。反之，誠信經營、提供優質商品和服務的商戶，不僅能贏得顧客的信任和忠誠，更能為香港贏得口碑，吸引更多旅客。
海關與旅監局的這次巡查，提醒商戶在節日期間更應加強自律。特別是在旅客較多的區域，商戶應確保所有商品的價格標示清晰、計價單位明確，避免使用容易引起混淆的術語。 對商品的說明應真實準確，不誇大、不隱瞞。銷售過程中應尊重消費者的意願，不施加壓力，不進行強制推銷。對於參茸海味等特殊商品，更應在交易前向消費者詳細說明所有細節，並確保消費者完全理解後才進行處理。保留購物單據和相關紀錄，對於保障自身和消費者的權益都至關重要。
共創雙贏：旅客信心與行業健康發展
海關與旅監局的聯合巡查行動，最終目標是實現旅客、商戶和香港整體旅遊業的三方共贏。對旅客而言，加強監管和宣傳，能有效降低遭遇不良營商手法的風險，提升購物的安全感和滿意度。買到稱心如意的商品，享受到愉快的服務，將讓他們對香港留下美好的回憶，並更願意再次到訪和向他人推薦。
對於守法的商戶來說，打擊不良營商行為有助於營造公平競爭的環境，讓那些以誠信贏得顧客的商戶能夠脫穎而出，獲得應有的市場回報。這也有助於提升整個行業的專業形象和信譽。
而對於香港而言，保障旅客的購物權益，是鞏固其「購物天堂」地位、提升國際競爭力的重要環節。一個安全、誠信、友善的購物環境，是吸引並留住旅客的「軟實力」。這次在端午節前進行的聯合巡查，正是在向外界傳遞一個清晰的訊息：香港政府高度重視保障消費者，特別是旅客的權益，並將不遺餘力地打擊任何損害香港旅遊形象的不法行為。
信譽之錨：為香港購物體驗保駕護航
端午節不僅承載著深厚的文化意涵，也標誌著旅遊旺季的來臨。香港海關與旅遊業監管局的聯合巡查行動，如同在佳節前為香港的購物環境拋下了一枚「信譽之錨」。這枚錨定在《商品說明條例》的堅實基礎上，透過執法部門的嚴格監管和行業監管者的專業引導，旨在為廣大旅客提供一個安心、愉悅的購物體驗。
維護香港「購物天堂」的美譽，不僅是政府和監管機構的責任，也需要每一位商戶的共同努力。只有所有市場參與者都能秉持誠信經營的原則，讓公平交易成為常態，香港的旅遊業才能健康、蓬勃地發展，吸引源源不斷的旅客。這次聯合行動是一個有力的提醒，也是一個積極的信號。希望在未來的每一個節日，香港都能以其優質的商品、真誠的服務和受保障的權益，贏得每一位旅客的讚賞與信任。讓我們共同為香港的信譽保駕護航，迎接更美好的明天。
