突如其來的黑色訪客，擾亂了粉嶺皇后山邨及毗鄰山麗苑居民的日常生活。當清澈的食水變成帶有黑色沉澱物的混濁液體，恐慌與不安迅速蔓延開來。這不僅僅是水質問題，更是對居民基本生活品質和政府應對能力的嚴峻考驗。發展局局長甯漢豪在事件延燒多日後，面對外界質疑政府反應是否慢半拍時坦言，「回想起嚟時間可把握更好」，這句輕描淡寫的回應，背後藏著哪些值得深思的環節？
水龍頭流出的不安：黑色顆粒是什麼？
想像一下，打開水龍頭，流出的不再是清澈見底的飲用水，而是夾雜著細小黑色顆粒的液體。這種視覺上的衝擊足以令人卻步，更何況是每天要用來煮食、洗漱的必需品。居民們在社交平台上的求助與照片，迅速將這個問題推向公眾視野。
初步調查與化驗結果，揭開了這些黑色訪客的神秘面紗。水務署公布的資訊顯示，這些沉澱物主要成分是瀝青和樹脂物料。 瀝青，聽起來或許有些刺耳，因為它常常與道路或建築材料聯繫在一起。水務署解釋，瀝青曾在早年用於水管內壁作為防鏽塗層，雖然這種做法在2005年後已被環氧樹脂塗層取代，但部分舊有喉管仍可能存在。 至於樹脂，相信源自閘掣保護層的剝落。 官方強調，這些瀝青和樹脂是惰性物質，不溶於水，對人體無害，食水樣本檢測結果也符合香港安全標準。
然而，冰冷的檢測數據難以完全安撫人心。對於每日必須使用這些水的居民而言，眼見為憑的黑色雜質，遠比「無害」的科學解釋來得真實和 трево (令人 трево不安)。 有居民直言不信水務署的說法，甚至要求官員親自示範飲用，以證明水質安全。 這反映了在信任基礎尚未完全穩固時，單方面的保證往往顯得蒼白無力。
追本溯源：黑色訪客的時空之旅
既然黑色顆粒來自舊有的喉管塗層，為何會在事發當刻大量出現？水務署初步推斷，這些沉澱物可能早在2022年底濾網安裝前就已進入內部供水系統，長期積聚在喉管內。 近期，隨著皇后山一帶陸續入伙，用水量增加，可能導致水壓或水流變化，將這些長年累月「變細咗」的沉澱物「慢慢揚起咗」，隨水流出。 發展局局長甯漢豪也指出，連接皇后山邨及山麗苑的食水管中，仍有一段約400米長的瀝青塗層水管，可能是沉澱物的源頭。
這段「時空之旅」的解釋，雖然在科學上看似合理，卻也引發了更多疑問。為何這些雜質可以潛藏三年才「揚起」？這是否意味著供水系統存在長期隱患？如果不是這次肉眼可見的黑色顆粒，那些更細小的雜質是否早已隨著食水進入千家萬戶？這些未解的疑問，持續困擾著居民，加劇了他們的擔憂。
政府應對的快慢哲學
面對突發的食水問題，政府部門迅速展開了一系列應急措施。水務署和房屋署立即進行了清洗喉管和水缸的工作，並在供水系統的入口處及現有過濾格額外加裝了密度更高的濾網，希望阻隔直徑0.1毫米或以上的雜質。 同時，持續抽取水樣本進行化驗，確保水質符合安全標準。 行政長官李家超也高度重視事件，召開高層督導會議，指示相關部門採取措施保障供水安全。
然而，從居民最初發現問題到政府部門發布較為清晰的資訊，中間的時間差讓不少居民感到應對緩慢。有居民批評政府處理效率不高，認為從發現問題一刻起，就應該盡快找出源頭。 發展局局長甯漢豪的坦承——「回想起嚟，時間可把握更好」——或許印證了這種觀感。她具體提到，如果在水務署收到報告後，能更早公布行動計劃或化驗沉積物的細節，或許能更好地把握時間，及時釋除居民疑慮。
這句話意味著，即使在技術層面已立即展開工作（例如化驗），但在溝通和透明度方面，政府仍有改進的空間。危機處理不僅僅是解決實際問題，更包括如何快速、有效地與受影響的民眾溝通，建立信任，避免恐慌蔓延。
居民的無奈與政府的挑戰
食水是生活的基石，當其品質受到質疑，居民的無奈可想而知。除了對健康的擔憂，許多家庭不得不額外購買樽裝水作為飲用和煮食之用，這不僅增加了經濟負擔，也帶來生活上的不便。 有居民認為，政府的應急措施只是治標不治本，根本的解決方法是更換有問題的水管。
政府正面臨著雙重挑戰：一方面要盡快找出並解決食水污染的根源問題，另一方面也要重建居民對供水系統乃至政府的信任。水務署已成立專家小組，計劃利用機械人技術深入管道檢查，並目標在今年內更換涉事的瀝青塗層水管。 這些措施顯示了政府解決問題的決心，但能否在短時間內見效，並徹底消除居民的疑慮，仍有待觀察。
此外，皇后山邨的事件也揭示了全港部分老舊水管的潛在問題。據悉，全港仍有約700公里水管使用瀝青塗層。 如何有計劃地更換這些老舊管道，確保全港市民的食水安全，是政府需要長遠規劃的重要課題。這不僅涉及龐大的工程和資源，也需要考慮對市民日常生活和交通可能造成的影響。
從黑點事件中學習：溝通與信任的重要性
皇后山邨食水黑點事件，無疑給政府上了一堂寶貴的公共關係和危機處理課。雖然水務署一再強調水質安全，但在居民親眼見到黑色雜質的情況下，單純的科學解釋很難立即說服所有人。政府的回應速度、資訊發布的透明度和同理心，對於事件的平息和信任的重建至關重要。
甯漢豪局長的坦白「回想起嚟時間可把握更好」，雖然簡短，卻是重要的反思。這句話承認了在應對初期可能存在不足，為未來處理類似事件提供了借示。及時、準確、具同理心的溝通，讓市民感受到政府的重視和關懷，才能有效化解焦慮，共同應對難關。
確保食水安全是政府的基本責任，而贏得市民的信任則是高效施政的基石。皇后山邨的黑點，不僅是物理上的雜質，更是對信任的一種考驗。希望這次事件能促使相關部門進一步檢視和完善應急機制，提升溝通效率，讓市民對每天使用的食水有充足信心。
