人工智能革新保險業承保理賠迎全新時代

近年來，人工智慧（AI）在各個產業中發揮了關鍵作用，尤其在保險業的影響力日益顯著。隨著數位化浪潮的席捲，保險業正迎來全面的轉型挑戰，而AI被視為提升承保和理賠服務效能的核心動力。身為亞洲金融重鎮的香港，保險市場的發展趨勢以及AI技術的融合成為業界關注的焦點。本文將深入剖析AI如何改變保險業的承保與理賠流程，並探討香港保險市場未來的發展展望。

1. AI在保險業的應用

在當前的保險業務流程中，人工智慧技術已經被廣泛運用，特別是在承保與理賠環節展現出其強大優勢。保險公司藉由AI系統，能迅速且精準地處理保單申請及理賠案件。透過大數據分析，AI能夠評估客戶的風險狀況，進而為不同用戶量身打造契合的保險方案，這種客製化服務不僅提升了客戶的滿意度，也優化了風險分散策略。此外，利用AI自動化處理理賠流程，能有效降低人為失誤風險，縮短審核時間，提升整體作業效率與準確度[2]。

另一方面，AI在風險管理上的功能同樣不可忽視。透過深度學習與機器學習，系統可以從龐大而複雜的數據中識別出隱藏的潛在風險點，幫助保險公司作出科學且資訊充分的判斷。這不僅減少公司的風險暴露，也為客戶提供更有保障的保險服務，進一步加強整個產業的穩定性和安全性。

2. 香港保險業的發展與AI

作為亞洲金融樞紐，香港的保險業展現出強勁的成長動能和創新活力。近年來，香港政府及相關業界機構積極推動保險的數位轉型與創新發展，善用AI技術提升產業核心競爭力。例如，由港大計算與數據科學學院主辦的亞洲保險合作夥伴關係（GAIP）競賽，今年聚焦於「保險創新」主題，為學生與業界提供了一個展示分析能力、研究成果與新創想法的良好平台[1]。

此外，新城財經台所舉辦的《香港保險業論壇》與《大灣區保險業大獎2025–香港及澳門》，就「北上養老」議題展開深入討論。該論壇聚焦於如何借助大灣區豐富的養老服務資源，打造創新的保險產品，促進區域內養老保障的協同發展[3]。這類活動和論壇不僅促進業界交流與合作，也激勵了香港保險業在創新與應用層面的不斷突破。

3. AI金融科技與保險業的融合

隨著AI金融科技的迅速崛起，保險業的營運模式與服務內容產生了深刻變革。AI金融科技協會於2025年舉辦的AI金融科技發展論壇，強調了多項重要議題，包括AI推動金融國際化、利用AI強化詐騙防治機制、促進普惠金融的實現，以及如何讓創新落地並產生實際效益[4]。這些重點對保險業尤為關鍵，因為它們指引保險公司如何結合AI科技，全面提升服務質量，同時降低營運成本。

結合雲端運算與AI技術，保險公司不僅得以提供更為個性化和智慧化的保險產品，也能優化理賠流程，提升業務靈活度與反應速度。譬如，FPT推出的iSuite平台即利用AI與雲技術同步運作，有效簡化理賠作業，促進營運效率的躍進[2]。這類創新工具讓保險業更能迅速因應市場需求與客戶期待，朝向更智慧化的未來邁進。