當我們談論人工智能（AI），腦海中或許會浮現科幻電影裡的場景，或是那些遠在矽谷的科技巨頭。然而，這股洶湧的AI浪潮早已拍打上岸，滲透到全球各地的企業營運與我們的日常生活中。令人驚訝的是，在亞洲這片充滿活力的土地上，香港這顆東方之珠，在企業AI應用方面正展現出領先的態勢。這背後有什麼獨特的原因？來自AWS（亞馬遜雲端服務）的專家又是如何解讀這一現象？這不僅是一個關於科技應用的故事，更是一個關於城市文化與商業活力的深刻洞察。
AI的魔力：為何企業紛紛擁抱？
生成式AI，這個詞彙在過去一年裡迅速成為全球焦點。從智能客服到內容創作，從程式編寫到數據分析，AI的能力边界不斷拓展，為各行各業帶來前所未有的機遇。企業紛紛意識到，這不再是可有可無的「科技玩具」，而是提升競爭力、實現效率飛躍的關鍵引擎。
數據顯示，人工智能的應用已從概念走向實踐，覆蓋市場推廣、創意設計，甚至法律行業。 許多企業領導者認為，採用AI是保持競爭力的當務之急。 AI工具的導入，能夠徹底改變日常工作方式，例如在市場推廣領域，有專家指出八九成的內容已由AI協助完成，特別是在圖像生成和數據分析方面，能夠快速提供具洞察力的方案。 在遊戲設計領域，過去需要一周完成的場景設計，現在透過AI只需幾個小時。 即使是相對傳統的法律行業，也開始利用AI處理文檔和分析法規，減少工作量，讓專業人士更能專注於策略性建議。
這股熱潮的背後，是企業對「降本增效」的渴望。生成式AI技術可以通過自動化流程來降低營運成本，讓員工能專注於高價值的工作。 例如，自動化機器人可以處理發票處理、數據錄入等繁瑣任務，顯著減少人力需求。 同時，AI也能提升客戶體驗，通過個性化客服、智能聊天機器人，根據客戶歷史行為提供定制化建議，提高客戶滿意度和忠誠度。
香港速度：AI應用何以領先？
香港企業在AI應用上的進度領先，這一點得到了AWS專家的肯定。 AWS香港暨台灣總經理王定愷（Robert）指出，香港企業在運用AI的程度上表現出色，無論大型還是中小型企業都已了解AI的價值，尤其在提升營收、降低成本與改善業務營運方面的潛力。 特別是金融、航空、零售等行業，應用進展良好。 根據Microsoft與LinkedIn發布的《2024年工作趨勢指數》報告，88%的香港知識型員工在工作中使用生成式AI，高於全球75%及亞太區83%的平均水平，這反映了香港員工對創新科技的熱情和積極性。 另一份香港生產力促進局與香港大學經管學院的研究報告也指出，41%的香港企業正在或將會應用AI，其中32%的企業已在多個層面應用AI，平均累計投資額達到83萬港元。
儘管如此，另一項調查顯示，85%的港企計劃或已將AI整合至應用程式及流動解決方案中，但這一比例仍略低於亞洲其他地區的93%。 此外，在AI技術領域投放資源的態度方面，港企相對較為謹慎，有11%的受訪港企沒有計劃在AI投放資源，遠高於亞洲其他地區的1%。 這似乎與「領先」的說法存在細微差異，但如果將重點放在「應用進度」而非「投資規模」或「計劃比例」，或者考慮到香港企業的靈活性和快速適應能力，這種差異或許可以理解。
香港企業的「快」，可能體現在對現有成熟AI工具的快速採用和融入，而非大規模的底層技術研發投入。這與香港作為國際商業中心的特性相符——注重效率、實用，並善於藉助外部資源。
AWS視角：解讀「大膽試錯」文化
AWS專家王定愷認為，香港企業在AI應用中展現出的「大膽試錯」文化是推動其進度的重要因素。 這種文化意味著企業願意將新科技快速導入業務流程，進行長期的試驗。
這種試錯文化在香港的商業環境中並非罕見。香港作為一個高度競爭的市場，企業為了生存和發展，必須不斷嘗試新的方法和技術。面對AI這樣具有顛覆性的技術，過於保守可能會錯失先機。因此，許多企業更願意採取迭代的方式，從小規模的項目開始，快速驗證AI在特定場景下的價值，然後逐步擴大應用範圍。
例如，國泰航空就積極利用生成式AI改善客戶服務質素，通過基礎模型分析客戶評論，快速分類並自動草擬回覆，提高效率。 同時，他們也將生成式AI應用於市場資訊分析，預測貨運需求趨勢，提升營運利潤。 即使是數碼印刷公司e-banner這樣的中小企，也通過採用Amazon Connect和Amazon Polly等AWS服務，利用互動語音系統自動處理客戶查詢，大幅降低運作成本。 這些案例都印證了香港企業「大膽試錯」並從中獲益的實踐。
這種文化得以盛行，可能與香港相對扁平的管理結構以及對效率的追求有關。決策鏈條較短，使得企業能夠更快地對市場變化和新技術做出反應。同時，香港擁有一批對新科技保持開放態度的企業家和員工，他們樂於學習和嘗試，也為試錯文化的推廣提供了土壤。
領先背後的挑戰與機遇
儘管香港企業在AI應用方面表現出色，但挑戰依然存在。人才短缺是其中一個突出問題。 49%的香港受訪AI相關企業稱在招聘技術人才方面存在困難。 即使在智能應用程式行業，技術人員、管理層及銷售人員都面臨人才荒。 此外，AI的價格、技術複雜性以及企業對數據隱私和技術透明度的擔憂，也是阻礙AI普及的因素。
然而，挑戰也蘊含著機遇。面對人才短缺，企業需要思考如何提升現有員工的AI技能，並積極引進外部專才。同時，簡化AI工具的使用、提供更具成本效益的解決方案，以及加強數據安全和隱私保護的宣傳與實踐，將有助於降低企業採用AI的門檻和顧慮。
生成式AI的興起，也帶來了新的商業模式和服務。例如，針對香港獨特的語言環境，已有本地科企開發廣東話大語言模型，這不僅有助於保留和傳承本地文化，也為企業提供更貼合本地需求的AI應用方案。 AWS等雲端服務提供商也在香港設立AI體驗空間和聯合創新中心，提供技術支持、培訓課程和與初創合作的機會，加速AI技術的商業化和人才培育。
政府的政策支持也是推動AI發展的關鍵。香港特區政府已將「人工智能與數據科學」列為三大新型工業發展產業之一，並推出相關研究報告和政策建議，致力將香港打造成「國際AI及數據產業發展樞紐」。 這些舉措將為香港企業擁抱AI提供更有利的環境。
前瞻未來：AI融入的深遠影響
AI融入企業運營，不僅僅是提升效率，更將深遠地改變商業模式和競爭格局。未來的企業將不再是單純依靠人力，而是人與AI協作的新型組織。員工需要具備與AI協作的能力，將重複性任務交給AI，將精力投入到更具創造性、策略性和人際互動的工作中。
這也意味著，未來的職場競爭，將不再是人與AI的競爭，而是懂得善用AI的人與不懂得運用AI的人之間的競爭。 企業需要為員工提供相關培訓，建立學習型組織文化，才能在AI時代保持競爭力。
對於香港企業而言，這股AI浪潮既是挑戰也是重塑自身、提升國際競爭力的絕佳機會。藉助「大膽試錯」的文化底蘊，結合政府、科技公司和學術界的力量，香港有望在AI應用領域繼續保持領先，並將AI的魔力轉化為實質性的經濟和社會價值。
結語：浪潮之巔的香港故事
香港企業在AI應用方面展現出的積極姿態和「大膽試錯」文化，是這座城市適應變革、勇於創新的生動寫照。儘管面臨人才、成本等挑戰，但香港企業正以其獨有的靈活性和務實精神，在AI浪潮之巔書寫著屬於自己的故事。這不僅是技術進步的故事，更是關乎城市活力、商業智慧以及對未來無限可能的探索。隨著AI技術的不斷成熟和普及，我們有理由相信，香港企業將繼續在這場全球性的變革中，找到屬於自己的獨特位置，並為全球AI應用的發展提供寶貴的經驗和啟示。
