隨著人工智能技術的迅速發展，生成式人工智能（GenAI）正成為各行各業數碼轉型的重要推手。近期，德勤與阿里巴巴旗下的阿里雲在香港攜手舉辦「GenAI探索實驗室」活動，聚焦保險業如何利用GenAI技術推動營運及財務變革。此舉不僅反映出保險界對新興科技的高度關注，也標誌著該行業在數字化創新上的積極探索。
此次由德勤與阿里雲合辦的「GenAI探索實驗室」活動，在香港本地保險業界引起了廣泛關注，吸引了近30間保險、再保險、中介公司以及監管機構的逾60位代表踴躍參與，共同深入探討生成式人工智能在保險業務的多個關鍵領域，例如銷售渠道的拓展與優化、營運管理的效率提升、財務分析的精準化，以及資訊科技的創新應用等。這次活動不僅為業界提供了一個寶貴的交流平台，更激發了大家對於 GenAI 技術在保險領域應用的無限想像與可能性。
其中，客戶服務系統被視為 GenAI 技術最先能夠帶來顯著改善的環節之一。透過導入智能聊天機器人，保險公司可以顯著提升代理人服務呼叫中心的效率，不僅能夠即時回應客戶的各種查詢，更能自動處理大量的常見問題，從而大幅減輕人力負擔，使代理人能夠更專注於處理複雜的客戶需求和業務拓展。這種智能化的客戶服務模式，不僅提高了服務效率，也顯著提升了客戶的整體滿意度。
此外，自動化營運流程也是保險公司利用 GenAI 技術的重要方向。透過運用 GenAI 技術，保險公司可以自動分析海量的理賠資料，從而加快理賠審核的速度，並有效降低人為錯誤的發生率。同時，GenAI 技術還能提升保險公司的風控能力，有助於優化整體風控模型和決策支持系統，使保險公司能夠更有效地管理風險，保障公司的穩健經營。這些應用不僅提高了保險公司的工作效率，也改善了客戶的體驗，使得傳統繁瑣且耗時的人工作業逐步被智慧化流程所取代。
德勤中國保險數字化主管合夥人胡裕遜先生指出，香港保險界對於多項基於 GenAI 的新興解決方案表現出高度的興趣，包括客服聊天機器人、自動化代理服務以及智慧財務管理等。這些技術能夠幫助保險企業更精準地預測市場趨勢和客戶需求，從而制定更靈活有效的策略，提升企業的市場競爭力。
在財務層面上，透過深度學習模型分析歷史數據，可以協助企業識別潛在的風險點，並優化資產配置，提高資金的使用效率。此外，自動報告生成工具也大幅縮短了財務報告的製作時間，使管理層能夠即時掌握經營狀況並快速做出調整決策，提升企業的應變能力。
在內部營運方面，引入 GenAI 後，不少繁複且重複性的任務得以自動完成，例如文件審核、資料整理等，有效釋放員工的時間，讓他們能夠更專注於高價值的工作，如產品創新、客戶關係維護等。同時，由於系統持續學習與優化，其準確性和穩定性也日益提升，有利於促進整體組織效率的升級，提升企業的運營效率和競爭力。
此次德勤與阿里雲合作舉辦「GenAI探索實驗室」，不僅為香港本地保險界搭建了一個寶貴的交流平台，更促使不同機構共同研發適合自身需求的解決方案，以加速落地實踐，推動 GenAI 技術在保險領域的廣泛應用。未來，伴隨更多跨界合作及技術突破，相信生成式人工智能將滲透至更多細分場景，如個性化產品設計、精準市場投放以及智慧理賠服務等領域，為保險行業帶來更多的創新和發展機會。
此外，由於金融監管環境日趨嚴格，各方亦需同步強化對數據安全和合規性的把控，以確保持續健康發展。在此背景下，結合先進算法與嚴謹治理框架，是推廣 GenAI 技術成功的關鍵之一。同時，不斷培育人才隊伍，加強員工對新科技的認知，也是保障長遠競爭力的重要因素，使企業能夠更好地適應快速變化的市場環境。
總結而言，德勤攜手阿里雲協助香港保險界探索生成式人工智能，不僅彰顯了該技術改造傳統金融產業的巨大潛力，也揭示了其促進企業全面升級轉型的新契機。在全球數碼經濟浪潮中，把握好這一波科技紅利將成為未來贏家的重要條件，而持續深化合作與創新則是驅動行業邁向智慧未來的關鍵。
資料來源:
[1] www.singtao.ca
[3] www.aastocks.com
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