Agoda日本業務面臨改善要求
近年來，前往日本旅遊的遊客數量不斷增加，其中自由行成為一種趨勢。然而，透過Agoda等訂房網站預訂住宿時，出現了許多問題，輕則影響旅遊心情，重則可能導致遊客無家可歸。日本觀光廳已對Agoda提出業務改善要求，若情況未改善，可能面臨行政處罰。
訂房問題頻傳
Agoda在日本頻繁發生訂房問題，例如：
- 旅客已完成付款並收到訂房確認，抵達飯店時卻發現沒有房間。
- 飯店提供的房型或入住日期與Agoda網站上的資訊不符。
- 飯店未收到Agoda轉達的正確訂房資訊。
這些問題不僅對消費者造成困擾，也影響了日本的觀光形象。
日本觀光廳的反應
日本觀光廳已於2025年3月向Agoda日本分公司提出業務改善要求。觀光廳認為，Agoda未履行與旅客間的契約義務，已違反《旅行業法》。儘管Agoda在4月提交了改善措施，但問題持續發生。觀光廳警告，若情況未徹底改善，將可能對Agoda祭出行政處分，包括罰款、暫停接客60天，甚至勒令永久停業。
東橫INN的警告
日本連鎖飯店東橫INN也在官網發出聲明，指出Agoda等海外訂房網站存在以下問題：
東橫INN建議旅客直接聯繫訂房網站處理相關問題。
消費者建議
有網友建議，自由行旅客或是不熟悉日文的遊客，最好直接在飯店官網訂房，以避免透過第三方平台可能產生的問題。
Agoda的回應與改善措施
Agoda已向日本觀光廳提交改善措施，但具體內容未公開。然而，從6月至今，相關問題仍未獲得妥善解決，顧客投訴頻率並未明顯下降。
行政處分的可能性
目前，日本觀光廳對Agoda的業務改善要求屬於行政指導，並非正式的行政處分。但若Agoda在短期內未徹底改善，觀光廳不排除採取更嚴厲的行政處分措施。可能的處分包括罰款、暫停接客，甚至勒令永久停業。
對旅客的影響
Agoda訂房問題對旅客造成了極大的不便。旅客可能在抵達飯店後才發現沒有房間，或者預訂的房型與實際不符。這些問題不僅影響旅遊心情，還可能打亂行程，使旅客無家可歸。
結論：Agoda需加強改善
Agoda在日本的訂房問題已引起日本觀光廳的重視。Agoda需要加強改善其業務，確保旅客的訂房資訊準確無誤，並與飯店建立更有效的溝通機制。若Agoda未能有效解決這些問題，將可能面臨嚴厲的行政處分，並損害其在消費者心中的形象。
