AI 如何翻轉星展銀行：人力資源與營運效率的躍升
身處快速變遷的時代，人工智慧（AI）不再只是科幻電影的情節，而是切實影響各行各業的關鍵力量。在金融業，星展銀行（DBS）透過積極擁抱 AI，不僅提升了內部營運效率，更在人才招募、員工發展及客戶服務等方面取得了顯著成果。這場由 AI 驅動的變革，正悄悄地改變著星展銀行的企業文化與競爭力。
AI 招募：JIM 的高效獵才術
傳統的人力招募耗時費力，履歷篩選往往佔據 HR 大量時間。星展銀行為了解決這個痛點，推出了市場首創的 AI 招募系統 JIM（Jobs Intelligence Maestro）。JIM 由新加坡新創公司 Impress.AI 與星展集團人才招募團隊共同研發，針對星展銀行的人才招募需求量身打造。
JIM 的優勢在於能快速分析大量履歷，篩選出符合職位需求的候選人，大幅縮短履歷篩選時間，據報導節省了 80% 的工時。此外，JIM 還能提高招募人才的精準度，提升至 1/3。這意味著，HR 人員可以將更多時間和精力投入到更具策略性的工作，如面試、人才發展和員工關係管理。
iCoach：AI 驅動的職涯發展平台
除了招募，星展銀行也將 AI 應用於員工的職涯發展。他們推出了生成式 AI 驅動的職涯指導平台 iCoach，為員工提供個人化的職業發展規劃。iCoach 的指導會根據員工的角色和內部流動路徑量身定制，幫助員工了解自身優勢和發展方向，並提供相關的學習資源和發展機會。
據星展銀行指出，使用 iCoach 的員工中，有八成表示工作能力得到提升，八成表示更有自信心。這顯示 iCoach 不僅能幫助員工提升技能，還能增強他們的自信心，進而提升整體工作表現。
AI 轉型帶來的經濟效益
星展銀行對 AI 的積極投入，不僅提升了內部效率，也為銀行帶來了可觀的經濟效益。2023 年，AI 應用為星展銀行帶來了新幣 3.75 億元（約新台幣 90 億元）的收入。星展集團策略長林鑫川預估，明年的 AI 經濟效益將上看新幣 10 億元。
這些數字證明，AI 不再只是提升效率的工具，更是創造營收的利器。星展銀行透過將 AI 融入企業 DNA，成功將技術轉化為實質的經濟利益。
AI 如何防範金融詐騙
除了人力資源和營運效率，星展銀行也利用 AI 來強化金融安全。據星展銀行策略長林鑫川表示，星展銀行應用了超過 1500 個 AI 模組，有效防禦詐騙，提升了四倍的防禦能力。這顯示 AI 在金融安全領域具有巨大的潛力，能有效保護客戶的資產安全。
AI 時代的人力轉型
面對 AI 浪潮，許多人擔心 AI 會取代人類工作。然而，星展銀行的做法卻是將 AI 視為員工的助手，而非競爭對手。星展銀行鼓勵員工學習 AI 相關技能，與 AI 協同工作，共同提升工作效率。
星展銀行也積極推動內部轉職，利用 AI 機器人盤點員工技能、職涯志趣，並且提供「試吃方案」，讓員工針對有意爭取的職位進行體驗。這種做法不僅能幫助員工找到更適合自己的職位，也能提升員工的歸屬感和忠誠度。
儘管如此，星展銀行也證實，未來三年內將縮減 4000 名約聘人員，原因正是 AI 將逐漸取代部分人力。這個消息提醒我們，在擁抱 AI 的同時，也必須關注 AI 對勞工市場的影響，並積極採取措施，幫助勞工適應新的工作環境。
星展銀行 AI 轉型的成功要素
星展銀行 AI 轉型的成功，並非一蹴可幾，而是多方因素共同作用的結果。以下是一些關鍵要素：
- 高層支持： 星展銀行的高層領導者積極擁抱 AI，將 AI 視為企業發展的重要戰略。
- 人才培養： 星展銀行投入大量資源培養員工的 AI 技能，讓員工能與 AI 協同工作。
- 數據基礎： 星展銀行擁有龐大的數據基礎，為 AI 模型的訓練提供了充足的素材。
- 合作夥伴： 星展銀行與新創公司和科技公司合作，共同開發 AI 解決方案。
- 創新文化： 星展銀行鼓勵創新，鼓勵員工嘗試新的 AI 應用。
AI 驅動的金融新未來
星展銀行的 AI 轉型之路，為金融業的未來發展提供了寶貴的經驗。AI 不僅能提升效率、降低成本，還能改善客戶體驗、強化金融安全。在 AI 時代，金融機構必須積極擁抱 AI，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
然而，AI 轉型並非一蹴可幾，需要企業領導者的遠見、員工的積極參與、以及持續的投資和創新。只有將 AI 真正融入企業文化，才能充分發揮 AI 的潛力，創造更大的價值。
總結： 星展銀行透過 AI 轉型，成功提升了人力資源管理、營運效率和金融安全。這不僅為銀行帶來了可觀的經濟效益，也為金融業的未來發展指明了方向。在 AI 時代，企業必須積極擁抱 AI，才能在激烈的市場競爭中保持領先地位。
