香港網絡故障已修復　通訊辦索要三日內報告

香港寬頻網絡近日接連發生故障事件，引起廣泛關注。在11日晚間，香港寬頻網絡一度出現大規模故障，影響了「屯元天」服務，大量用戶在社交媒體上表達不滿。事件發生後，通訊事務管理局辦公室（通訊辦）已介入調查，並要求香港寬頻網絡在三個工作天內提交事件報告，以了解故障原因及後續處理方案。此次事件並非首次，早在2019年6月8日，香港寬頻上網服務亦曾兩度故障，當時通訊辦亦採取了相同的處理方式，要求其在規定期限內提交報告。

香港寬頻網絡的故障問題，凸顯了本港網絡基礎設施的脆弱性。儘管香港作為國際金融中心，在通訊網絡發展方面一直走在前列，但頻繁發生的網絡故障事件，卻暴露了其在應對突發狀況方面的不足。根據過去的經驗，例如2007年發生的地震導致海底電纜損毀，造成互聯網服務中斷的事件，顯示出香港的網絡連接高度依賴海底電纜，一旦發生意外，便容易受到影響。此外，2012/13年通訊事務管理局的年報中也提及了香港連接多個海底電纜系統，但這些系統的穩定性仍有待加強。

此次香港寬頻網絡故障事件，不僅影響了用戶的正常生活和工作，也引發了對網絡安全和穩定性的擔憂。用戶在投訴中反映，故障期間難以聯繫客服，求助無門，顯示出香港寬頻在應急處理和客戶服務方面仍有改善空間。根據明報加拿大報導，香港寬頻已向客戶致歉，並表示事件與網絡路由器故障有關。然而，僅僅的道歉顯然不足以平息用戶的不滿，更重要的是，香港寬頻需要採取有效措施，避免類似事件再次發生。通訊辦要求提交報告，旨在全面了解事件的起因、影響及處理過程，並提出改善建議，以提升網絡的可靠性和安全性。

值得注意的是，通訊事務管理局對於網絡及服務事故的報告機制並非首次啟用。早在2019年6月8日，香港寬頻上網服務兩度故障後，通訊辦就已要求其在三個工作天內提交報告。而根據通訊事務管理局辦公室的官方網站，針對網絡及服務事故的報告，有著明確的規範和流程。這表明通訊辦對於網絡服務的穩定性高度重視，並會積極採取措施，維護用戶的權益。然而，僅僅依靠事後報告，並不能從根本上解決問題。更重要的是，需要加強對網絡基礎設施的投資和維護，提升網絡的抗風險能力，並建立完善的應急預案，以便在發生故障時能夠迅速有效地處理，將影響降至最低。

總而言之，香港寬頻網絡的故障事件，是一個警訊，提醒我們必須重視網絡基礎設施的建設和維護。通訊辦要求香港寬頻在規定期限內提交報告，是必要的監管措施，但更重要的是，香港寬頻需要從此次事件中吸取教訓，加強內部管理，提升服務質量，並與通訊辦合作，共同構建一個更加穩定、可靠的網絡環境，以滿足香港社會日益增長的網絡需求。同時，政府也應加強對網絡安全和穩定性的監管，確保香港的網絡基礎設施能夠持續健康發展。