近期，中國大陸多個主要電商平台宣布全面取消「僅退款」服務，此舉引發廣泛關注。拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等平台均已加入取消行列，消費者退款不退貨的申請將由商家自行處理。此舉被視為電商行業回歸良性競爭的重要一步，也反映出平台對商家售後服務自主權的重視。
阿里集團在這一波變革中扮演了關鍵角色。早在今年七月，淘寶天貓就已開始優化「僅退款」策略，提升商家在售後服務方面的自主權，並對優質店舖減少或取消平台介入。此舉旨在降低商家的運營成本，並鼓勵他們提供更優質的售後服務。更進一步，阿里於九月推出更多補貼，並於八月九日正式實施優化後的「僅退款」策略。此策略的推行，也與阿里優化運費險的舉措相呼應，顯示了阿里集團在改善電商生態方面的積極努力。據了解，新政策上線兩個月後，阿里公司攔截的不合理「僅退款」需求已達每天40萬筆，顯示出政策的有效性。
取消「僅退款」服務的背景，與電商平台長期以來面臨的「僅退款」濫用問題密切相關。部分消費者利用「僅退款」規則，在收到商品後以各種理由申請退款，而無需退回商品，給商家造成了巨大的損失。這種不合理的退款行為，不僅增加了商家的運營成本，也擾亂了市場秩序。因此，取消「僅退款」服務，有助於遏制這種濫用行為，保護商家的合法權益。此外，隨著淘寶天貓年內新增超過600萬家新店，鬆綁「僅退款」也成為促進新商家發展的重要舉措。
值得注意的是，此次電商平台全面取消「僅退款」服務，並非簡單地將責任轉嫁給商家。平台也在積極探索新的解決方案，例如加強退貨舉證方面的管理，完善售後服務機制，以確保消費者的權益得到保障。例如，平台將在退貨舉證方面加強審核，要求商家提供充分的證據證明商品存在質量問題，以防止虛假退貨。同時，平台也將鼓勵商家提供更優質的售後服務，例如延長退貨期限、提供免費維修等，以提升消費者的購物體驗。此外，阿里集團也積極探索新的商業模式，例如徵收軟件服務費，以彌補取消年費帶來的損失，並為商家提供更全面的服務。
總體而言，電商平台全面取消「僅退款」服務，是電商行業發展的一個重要轉折點。此舉不僅有助於保護商家的合法權益，促進市場的良性競爭，也有利於提升消費者的購物體驗。在未來，電商平台需要繼續完善售後服務機制，加強對商家的管理，以確保電商生態的健康發展。阿里集團作為電商行業的領先者，在這次變革中發揮了重要的作用，其優化策略和積極探索，為整個行業樹立了榜樣。
