外籍朋友注意 多國語言理賠影音服務上線
近年來，隨著全球化的加速和國際間的交流日益頻繁，外籍人士在各國的生活和工作需求也越來越多樣化。為了滿足這些需求，保險公司開始推出多國語言的服務，以幫助外籍保戶更好地理解保險內容和理賠流程。這些措施不僅體現了保險公司對外籍保戶的關懷，也顯示了其致力於提供多元化溝通管道的決心。國泰產險是其中一家積極推動多國語言保險服務的公司，尤其是在強制險和理賠申請方面取得了顯著進展。
主題背景
國泰產險於2023年10月率先推出英文版的強制險影片，旨在協助外籍保戶快速掌握強制險的保障內容和理賠要點。此後，該公司進一步擴大服務範圍，新增印尼文、越南文和泰文版本的強制險理賠申請、車禍理賠流程及旅綜險理賠申請管道等共9支短影音。這些措施不僅體現了國泰產險對外籍保戶的關懷，也顯示了其致力於提供多元化溝通管道的決心。這些影音內容涵蓋了從理賠申請的初步準備到最終結案的每一個步驟，確保外籍保戶能夠全面了解理賠流程，減少因語言障礙而產生的困惑和誤解。
具體應用與優勢
多國語言影音服務
國泰產險推出的多國語言影音服務，包括印尼文、越南文、泰文和英文等版本，旨在通過母語解說，使外籍保戶能夠清楚理解理賠流程和保險內容。這種服務不僅減少了因語言障礙而產生的資訊落差，也提高了保戶對保險服務的滿意度。通過簡單易懂的影音內容，外籍保戶可以更好地掌握理賠申請的每一步驟，從而提升整體的理賠體驗。
此外，這些影音服務還涵蓋了不同類型的保險，如汽機車險、旅綜險等，確保外籍保戶在不同情境下都能獲得適當的保險指導。這不僅提升了保戶的保險意識，也增強了他們對保險公司的信任感。國泰產險的這一舉措，為其他保險公司提供了可借鑑的經驗，展示了如何通過多國語言服務來提升客戶滿意度和忠誠度。
手語及多國語言懶人包影片
除了多國語言的影音服務外，國泰產險還推出了「手語及多國語言之理賠申請說明懶人包影片」。這些影片將繁瑣的理賠申請流程轉化為簡明易懂的動畫，協助聽障客戶、高齡客戶以及外籍客戶完成汽機車險及人身保險的理賠申請。這一舉措不僅體現了對特殊群體的關懷，也展現了公司在理賠流程簡化和多元化服務上的創新精神。
這些懶人包影片的設計非常注重用戶體驗，每一個步驟都用簡單的圖示和文字來解釋，確保即使是對保險知識不熟悉的客戶也能輕鬆理解。此外，影片中還包含了常見問題解答，幫助客戶在理賠過程中遇到問題時能夠快速找到解決方案。這些措施不僅提升了理賠效率，也增強了客戶的信任感和滿意度。
公平友善的客戶服務
國泰產險獲得ISO10002客戶申訴處理管理系統驗證，表明其在客戶服務和申訴處理方面的嚴謹和專業。這一認證不僅提升了公司的信譽，也讓客戶感到安心，因為他們知道自己的問題會得到及時有效的處理。同時，公司與社會企業合作開辦金融教育項目，透過互動式的方式提高高齡長者的防詐知識，進一步體現了其對客戶的關懷和社會責任感。
國泰產險的客戶服務不僅限於理賠流程的簡化和多元化，還包括對客戶的全面關懷。公司設立了專門的客戶服務熱線，24小時提供多國語言的支持，確保客戶在任何時間都能獲得幫助。此外，公司還定期舉辦客戶回訪活動，收集客戶的意見和建議，不斷改進服務質量。這些措施不僅提升了客戶的滿意度，也增強了公司的市場競爭力。
結論
國泰產險推出的多國語言理賠影音服務，對於外籍保戶來說具有重要的意義。這不僅體現了公司對多元化客戶群體的關懷，也展現了其在保險服務創新和簡化理賠流程上的努力。隨著全球化的深入，保險公司提供多國語言服務的趨勢將會愈發明顯。國泰產險的先行者角色，為其他保險公司提供了可借鑑的經驗，同時也為外籍保戶帶來了更便捷、更友好的保險體驗。
未來，保險公司將需要繼續提升服務質量，進一步滿足不同語言和文化背景的客戶需求，從而在競爭激烈的市場中佔據更重要的位置。這不僅需要技術上的創新，還需要在服務理念上進行深刻的變革，真正做到以客戶為中心，提供全面、周到的服務。國泰產險的成功經驗，為其他保險公司提供了寶貴的參考，展示了如何通過多國語言服務來提升客戶滿意度和忠誠度，從而在市場中脫穎而出。
資料來源:
[1] money.udn.com
[2] udn.com
[5] www.rmim.com.tw
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