頭條新聞 2025-05-02

消保處查核餐券契約近六成未載出售日期

根據消費者保護處近期針對餐飲業禮券進行的大規模查核結果顯示，近六成業者未依規定標示出售日期，這一現象凸顯了消費權益保障的迫切性。此次查核結果不僅反映了企業合規意識的不足，更可能衍生出消費糾紛與法律風險。以下將深入探討查核結果、問題成因及改善方向。

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查核結果揭示行業通病

行政院消費者保護處於2023年10月至11月間，會同七縣市衛生局抽查了23家餐飲業者的禮券契約。查核結果顯示，僅有4家業者完全符合規範，而有19家存在條款缺失，整體不合格率高達17%。其中，最嚴重的問題是有14家業者未記載出售日期，佔比約60%，這成為最大的漏洞。知名連鎖品牌如饗食天堂台中店、瓦城三重家樂福店均在查核名單之列。儘管所有業者的產品責任保險都符合規範，但契約條款的疏漏仍可能導致消費爭議。

這類缺失直接影響到消費者權益的行使。根據《商品（服務）禮券定型化契約應記載及不得記載事項》的規定，出售日期與履約擔保期限計算和退費基準密切相關。如果發生業者倒閉或服務終止時，未載明出售日期將增加消費者舉證的難度。

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法規框架與實務落差

現行法規明確要求禮券須載明「發行人名稱、地址、統一編號」、「面額」、「使用方式」及「出售日」等八項資訊。然而，實務上常見三類違規樣態：

核心資訊缺漏：除了出售日期外，部分業者未完整標示面額使用限制或退款機制。

條款解釋模糊：例如將「有效期限」與「履約保證期間」混為一談。

格式設計瑕疵：採用字體過小或位置不顯眼的呈現方式。

這些問題反映了部分業者對《消費者保護法》第17條的認知不足。消費者保護處強調，契約內容應以淺白文字書寫並置於明顯位置供消費者檢視。

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強化監管與消費者自保策略

針對查核中發現的缺失，主管機關已要求違規業者在期限內改正並加強教育訓練。長期來看，需要從三個方面著手進行改進：

政府端建立動態查核機制