裝修是人生大事，特別是新屋裝修，承載著對未來美好生活的憧憬。然而，當這份期待遇上現實中的種種波折，甚至演變成一場勞心勞力的糾紛，那份心力交瘁，恐怕非親身經歷者難以體會。《東張西望》近期報道的個案，正是一個血淋淋的例子：苦主陳小姐豪擲130萬裝修新屋，換來的卻是一肚子的氣，最終與裝修師傅「一拍兩散」，情況令人同情。
裝修夢的破滅：從信任到心碎
陳小姐的故事，始於對新屋裝修的滿懷希望。她透過朋友介紹認識了裝修師傅「阿佳」，原以為透過人脈找到的師傅會更可靠，Initial的報價是96萬，涵蓋了整個工程和傢俱。然而，工程進行期間，費用不斷攀升，最終飆升至130萬。費用的增加固然令人擔憂，更讓人焦慮的是工程進度的一再延誤。
無止盡的拖延：暑假前交樓成泡影
根據陳小姐的描述，工程從2023年9月開始，原定希望在暑假前完工。師傅「阿佳」也曾信誓旦旦地保證「暑假前搞唔掂畀你，唔係你死，係我死啊！」然而，這句承諾最終化為泡影。交樓日期一拖再拖，理由五花八門，從「返大陸買料」需時，到「下屬走佬」人手不足，甚至聲稱「家人離世」和「確診流感」而無法開工。這些藉口聽在苦主耳裡，無疑是火上加油，將陳小姐的耐心消磨殆盡。
信任的崩塌：謊言與現實的差距
一次又一次的延遲和各種理由，讓陳小姐對師傅的信任逐漸崩塌。她曾提出在香港購買所需材料，希望加快進度，但師傅卻堅持要從大陸運送油漆，並聲稱需要「行船路過」，這一等就是兩個禮拜。當人手不足的問題出現時，陳小姐也曾表達理解，然而接踵而來的「家人離世」和「確診流感」等理由，讓她感到難以接受。這些說辭是否屬實難以查證，但在裝修進度嚴重滯後的情況下，這些理由更像是一種拖延的藉口，讓苦主感到被敷衍甚至欺騙。
衝突升級：從協商到「一拍兩散」
面對遙遙無期的完工日和不斷增加的費用，陳小姐的氣憤可想而知。她最終決定「一拍兩散」，不再寄望於這位師傅。當《東張西望》節目組陪同陳小姐致電師傅「阿佳」時，起初雙方態度尚算平靜，師傅還稱呼陳小姐為「老闆娘」。然而，對話很快陷入混亂。師傅聲稱是陳小姐不讓他開工，而陳小姐則要求他解釋為何工程延誤。師傅的回應是讓陳小姐選擇：「一係開門畀我做就做，唔做就話我聽」，並表示不想與她通電話。
羅生門：各執一詞的爭辯
當節目主持梁敏巧接過電話嘗試了解情況時，師傅「阿佳」又提出了新的說法，聲稱自己被人「走數」，並指陳小姐在3月中旬報警，並拔走了鎖匙，阻止他繼續施工。然而，陳小姐立即反駁了這些說法。這場電話對話，雙方各執一詞，充滿了火藥味，最終師傅掛斷了電話，矛盾徹底激化。 這場「羅生門」式的爭辯，反映了裝修糾紛中常見的困境：缺乏清晰的記錄和溝通，導致雙方對事件的發生經過和責任歸屬各持己見，難以達成共識。
裝修糾紛的深層次問題：信任與保障
陳小姐的遭遇，並非個別案例。裝修糾紛在香港屢見不鮮，涉及的金額可大可小，輕則影響入住時間和心情，重則導致嚴重的經濟損失和法律糾紛。這背後反映了裝修行業的一些深層次問題。首先，行業缺乏有效的監管和標準化。儘管有一些行業協會，但約束力有限，消費者難以辨別師傅的資質和信譽。其次，合約條款模糊不清或缺乏法律效力。很多裝修工程僅憑口頭協議或簡單的報價單，一旦出現問題，權責難以界定，維權困難。此外，部分不良師傅缺乏職業道德，以各種藉口拖延工期、增加費用，甚至中途「爛尾」，讓苦主蒙受損失。
如何避免裝修陷阱？給苦主的建議
陳小姐的案例給廣大正在或準備裝修的市民敲響了警鐘。雖然無法完全杜絕裝修糾紛的發生，但可以採取一些措施來降低風險：
- 謹慎選擇師傅： 盡量透過可靠的渠道尋找有良好口碑和信譽的裝修公司或師傅。可以參考親友的推薦，或尋找有行業認證的平台。但即使是朋友介紹，也應保持警惕，做好背景調查。
- 簽訂詳細合約： 務必簽訂正式的書面合約，明確工程範圍、材料品牌和規格、工期、付款方式和節點、違約責任等。合約條款應盡可能詳細，避免模糊不清的表述。如有需要，可以請專業人士協助審核合約。
- 設立清晰的付款節點： 將工程款項分期支付，並與工程進度掛鈎。避免一次性支付大筆款項，特別是工程初期。每個付款節點都應對應明確的工程驗收項目。
- 保留所有文件和溝通記錄： 將所有報價單、合約、付款憑證、工程變更記錄、與師傅的溝通記錄（包括訊息、錄音等）妥善保存。這些都是日後維權的重要證據。
- 定期驗收： 在工程進行期間，應定期到現場查看進度，並對已完成的部分進行驗收。發現問題及時提出，並要求師傅修正。
- 尋求第三方協助： 如果與師傅發生爭執，可以考慮尋求第三方調解服務，例如消費者委員會或相關行業協會。如果情況嚴重，可能需要諮詢律師，通過法律途徑解決。
維權之路的艱辛與無奈
對於已經陷入裝修糾紛的苦主而言，維權之路往往艱辛且漫長。除了追討經濟損失，更要承受精神上的壓力和煎熬。陳小姐最終選擇「一拍兩散」，意味著她可能需要重新尋找師傅接手爛尾的工程，這不僅會增加額外的費用，更會讓整個裝修工期進一步延長。同時，她也可能需要通過法律途徑向原來的師傅追討損失，這涉及訴訟程序、蒐集證據等，耗時耗力。
社會的關注與反思
《東張西望》對裝修糾紛的持續關注，反映了這一問題的普遍性和重要性。這些案例提醒著我們，在追求美好家居的同時，也需要提高警惕，保護自己的合法權益。社會各界也應對裝修行業的亂象進行反思，思考如何加強監管、提升行業質素、建立更完善的糾紛解決機制，讓消費者在裝修過程中能夠更加安心和有保障。畢竟，一個溫馨舒適的家，不應建立在無盡的煩惱和心碎之上。陳小姐的故事，是無數裝修苦主的縮影，他們的遭遇值得我們深思和警惕。
