無人影院直擊｜筲箕灣嘉禾銀河全自助觀眾盼票價再降

科技浪潮席捲全球，從無人商店到自動駕駛，自助服務已悄然融入我們的生活。如今，這股「無人」風潮吹進了傳統戲院，在香港筲箕灣，嘉禾銀河廣場戲院搖身一變，以全程自助的模式迎接觀眾。這不僅是一種營運模式的轉變，更引發了關於觀影體驗、成本效益及人際互動的深度思考。

踏入「無人」領域的戲院新體驗

想像一下，你踏進戲院，沒有熟悉的售票櫃檯，取而代之的是幾台簇新的自助售票機。在這裡，購票、選位、支付，甚至入場，都由你一手包辦。筲箕灣嘉禾銀河廣場戲院便是這樣一個「無人」的先驅。根據報導，這間戲院實現了從購票到入場的全程自助化，觀眾可以透過自助售票機或線上平台完成購票流程，然後掃描QR Code直接入場。這種模式打破了傳統戲院的人工服務，讓觀影體驗更趨向個人化與效率化，彷彿走進了一個超大型的私人影院。

當然，這種「無人」並非真正意義上的空無一人。嘉禾院線方面澄清，這間戲院僅是採用「自助售票戲院」模式，現場仍有職員提供協助，例如在入場時檢查戲票，並在放映期間巡視影廳，確保觀眾的觀影秩序與安全。這意味著，雖然前線的售票和驗票工作自動化了，但後勤的營運和基本服務依然需要人力支援。這種混合模式，或許是在追求效率與保留必要服務之間的折衷。

自助模式的雙面刃：便利與挑戰並存

自助模式的出現，最直接的好處便是便利性。觀眾可以更快速地完成購票和入場流程，避免排隊等候，尤其在人潮眾多的時段，能有效節省時間。對於習慣使用電子支付和線上購票的年輕一代而言，這種模式更是如魚得水。有網民形容這種模式如同便利店般方便，認為無人影院不僅節省了營運開支，還賦予觀眾更大的自主空間。

然而，自助模式也帶來了一些挑戰。首先，對於不熟悉電子操作或習慣人工服務的觀眾，特別是長者，可能會感到不便。儘管現場有職員協助，但人力配置的多寡和支援的即時性，都可能影響他們的觀影體驗。有網民擔憂，無人店講求自律性，有機會出現不付款直接進場情況，另外亦有人覺得這是結業先兆。這種對「逃票」的擔憂，確實是自助模式需要面對的現實問題。雖然部分自助售票系統有核實機制，例如需要掃描QR Code或使用購票時的信用卡取票，但面對惡意逃票行為，仍需更嚴格的監管和技術手段。有網民建議，戲院可以在進場位置增設「QR Code入閘機」，以提升驗票實效，防止逃票行為。

除了入場流程，自助模式也改變了戲院的其他服務。據報導，嘉禾銀河廣場戲院不設小食部，觀眾無法購買爆谷、汽水等傳統戲院小食。對於許多人而言，爆谷和汽水是觀影體驗不可或缺的一部分，取消小食部無疑會讓觀影樂趣大打折扣。這也引發了觀眾的期望：既然節省了人力和營運成本，戲票價格是否應該有所調降？

觀眾的期望與戲院的經營考量

嘉禾銀河廣場戲院的票價相對親民，成人票價全日港幣$40，小童及長者由港幣$20至港幣$30不等，透過網站購票更可免手續費。開業初期，成人票價為港幣$45。這相較於其他戲院的票價，確實具有一定的吸引力。觀眾普遍認為，既然戲院採用自助模式，減少了人力成本，理應將這部分節省反映在票價上，提供更優惠的價格。這種「使用者付費，成本轉嫁」的觀念，在消費者心中根深蒂固。

然而，戲院的經營並非僅僅考慮人力成本。場地租金、設備維護、電影版權費等，都是龐大的開支。近年來，香港戲院面臨嚴峻的經營挑戰，疫情後的觀影習慣改變，加上串流平台的興起，傳統戲院的生存空間受到擠壓，多家戲院先後結業。在這樣的背景下，戲院採取自助模式，或許是為了在困境中尋找新的生存之道，透過降低營運成本來維持經營。嘉禾院線近年來亦大規模收窄經營模式，先後結束多家戲院的營業。嘉禾銀河廣場戲院本身也是在這樣的背景下，從昔日的L Cinema轉變而來。

因此，觀眾期望的「減票價」與戲院面臨的經營壓力之間存在著一定的拉鋸。自助模式是否能有效降低整體營運成本，並在不影響觀影質素的前提下，提供更具競爭力的票價，將是決定其未來發展的關鍵。

未來展望：科技與人情的平衡點

筲箕灣嘉禾銀河廣場戲院的「無人戲院」模式，為香港戲院業帶來了一種新的可能性。它挑戰了傳統的觀影模式，引領我們思考在科技進步的浪潮下，戲院的未來將走向何方。

未來，戲院或將更廣泛地採用自助服務，從購票、入場到小食購買，都可能實現自動化。這不僅能提升效率，降低成本，也能為觀眾帶來更便捷的體驗。然而，在追求自動化的同時，戲院也不能忽略人情味和服務質素。對於不擅長科技的觀眾，戲院仍需提供足夠的人工支援；對於追求完整觀影體驗的觀眾，戲院也應思考如何在自助模式下，提供更多元化的服務，例如保留部分小食選擇，或增設休憩區域。

最終，戲院的未來發展，或許不在於完全的「無人化」，而是在科技與人情之間找到一個平衡點。讓科技成為提升效率和便利性的工具，同時保留戲院作為一個社交和文化場所的獨特魅力，提供溫暖而有溫度的服務。這才能讓更多觀眾願意走進戲院，享受電影帶來的樂趣。

結語：一場關於觀影未來的對話

筲箕灣嘉禾銀河廣場戲院的嘗試，不僅是一次商業模式的創新，更是一場關於觀影未來的對話。它讓我們思考，在數碼化時代，戲院應如何轉型，才能繼續吸引觀眾，並在競爭激烈的市場中立足。是全面擁抱科技，走向「無人」世界？還是堅守傳統，強調人情味和服務？又或是尋找兩者之間的最佳結合點？

無論未來如何發展，觀眾的聲音和需求，始終是戲院經營者最應關注的焦點。唯有深入了解觀眾的期望，並在創新與傳統之間取得平衡，戲院才能在不斷變化的市場環境中，找到屬於自己的位置，繼續為我們帶來精彩的電影世界。