日料店遇客人失約 萬元魚生慘被丟棄怒火中燒

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No Show 問題的嚴重性

近年來,「No Show」(訂位未到)問題日益嚴重,尤其對餐飲業造成了巨大的困擾。這不僅僅是浪費食材,更影響了餐廳的營運和聲譽。特別是對於需要提前準備高級食材的日式料理店而言,No Show 的損失更是慘重。

事件回顧:萬元魚生報廢事件

根據香港01的報導,韓國京畿道盆唐區一間日式料理店近日就遭遇了一起惡意 No Show 事件。一名疑似年長的男性來電預約 28 人用餐,店家不疑有他,依照預約採購了約 200 萬韓元(約 11368 港元)的高級食材,包括吞拿魚魚生等,並額外僱用人力備餐。更離譜的是,當日中午,該名客人竟來電要求追加高級威士忌。店家表示無法提供酒類,但料理已準備妥當,最終卻無人現身,導致所有食材只能報廢。店家憤而傳訊要求賠償,對方卻回覆「活該被耍」、「好好活著吧」,態度囂張,令人氣憤。

No Show 對餐飲業的三重打擊

  • 機會損失: 餐廳為了預訂的客人保留座位,導致其他想現場用餐的客人無法入座,錯失了原本可以創造的營業額。
  • 食材廢棄: 許多日式料理需要提前準備,例如花時間的低溫烹調、特殊食材或高價和牛等。這些食材可能因為價格不菲,並非每天都有人點,一旦 No Show,食材就可能無法隔天再用,造成浪費。
  • 薪資損失: 若當晚有大型訂位,餐廳可能會多找工讀生或增加人手。如果客人 No Show,這些額外支出的人事成本也將成為損失。
  • No Show 的原因分析

    造成 No Show 的原因有很多,以下列出幾種常見的情況:

  • 隨意訂位: 有些人抱持著「先訂再說」的心態,無論有沒有實際需求都先預訂位置,之後再看情況決定是否前往。
  • 忘記訂位: 有些人可能同時預訂了多家餐廳,或是因為行程繁忙而忘記了自己有訂位。
  • 行程變動: 因為約會取消、天氣不好或其他突發狀況,臨時決定取消訂位,但沒有事先通知店家。
  • 惡意行為: 就像上述案例一樣,有些人純粹是為了惡作劇或報復,故意預訂後 No Show,讓店家蒙受損失。
  • 台灣餐飲業的 No Show 現況

    雖然台灣相較於其他國家,No Show 的情況可能稍微輕微,但仍然對餐飲業者造成不小的困擾。根據 EZTABLE 簡單桌的觀察,用電話訂位的客人中,約有 10~15% 會取消或修改訂位,更別提直接放鴿子的客人。這在消費者眼裡或許沒什麼大不了,但對業者來說卻是很大的犧牲。

    日本餐飲業的 No Show 對策

    由於 No Show 問題在日本也相當嚴重,日本餐飲業也積極採取各種對策,希望能減少損失。

  • 制定 No Show 賠償機制: 若是預定已有固定價格的套餐等餐點,因廚房已準備相關食材,即使未用餐,也將向 No Show 的客人收取 100% 餐費。若僅是預約座位(人數),但無故 No Show,將依照預定人數的平均消費,收取 5 至 7 成的費用。
  • 加強預約確認: 在用餐前再次向客人確認預約,提醒客人準時赴約,並確認是否有任何變動。
  • 收取訂金: 針對大型訂位或特殊食材預訂,要求客人預付訂金,以降低 No Show 的風險。
  • 建立黑名單: 將多次 No Show 的客人列入黑名單,拒絕接受他們的訂位。
  • 台灣餐飲業可以借鏡的 No Show 防範措施

  • 推廣預付訂金制度: 參考國際平台訂房規則,制定「訂位預付」的規則。在預訂的時候就先支付訂金,提高客人的出席率。
  • 建立完善的訂位取消機制: 提供方便的線上取消或修改訂位方式,讓客人可以輕鬆取消訂位,減少 No Show 的情況。
  • 加強與客人的溝通: 在訂位時告知客人 No Show 的相關規定,並在用餐前再次確認訂位,提醒客人準時赴約。
  • 導入訂位管理系統: 利用科技工具,更有效地管理訂位資訊,減少人為疏失,並提供更好的客戶服務。
  • 如何在顧客權益與餐廳權益之間取得平衡

    在推行 No Show 防範措施時,必須注意如何在保障顧客權益與餐廳權益之間取得平衡。

  • 制定明確的訂位規範: 將訂位、取消、修改、No Show 等相關規定清楚地告知客人,避免產生爭議。
  • 提供合理的取消期限: 給予客人合理的取消期限,讓他們有足夠的時間可以取消或修改訂位。
  • 建立良好的溝通管道: 隨時保持與客人的聯繫,了解他們的需求,並及時處理他們的問題。
  • 以客為尊的服務態度: 即使客人 No Show,也要保持友善的態度,並理性地溝通,避免產生不必要的衝突。
  • 總結:建立健康的餐飲環境

    No Show 問題不僅僅是餐飲業者的損失,也會對整體社會造成負面影響,例如浪費食物、浪費資源等。要解決 No Show 問題,需要餐飲業者和消費者共同努力,建立一個更健康、更友善的餐飲環境。餐飲業者可以參考日本的經驗,制定完善的 No Show 防範措施,並加強與客人的溝通。消費者則應該養成良好的用餐習慣,準時赴約,若有變動應及早通知店家,共同維護良好的餐飲環境。

    對未來餐飲業的期許

    希望未來餐飲業能更加重視 No Show 問題,並積極採取各種措施來減少損失。同時,也期盼消費者能更加體諒餐飲業者的辛勞,共同營造一個更美好的用餐體驗。