深喉嚨的黑色警報：從皇后山邨食水風波看民心與信任
一場突如其來的食水危機，讓粉嶺皇后山邨與毗鄰的山麗苑居民，陷入了前所未有的焦慮。原本應是清澈、安心的日常用水，卻驚見黑色沉澱物，濾水器濾芯不到幾分鐘就烏黑一片，讓人觸目驚心。這不單是水質問題，更是對居民生活品質和政府信任的嚴峻考驗。當發展局局長甯漢豪在事件發生多日後才實地調查，居民的失望與批評聲浪，正折射出深層次的民生關懷與應急處理問題。這場風波，猶如一道深喉嚨的黑色警報，提醒著我們政府與市民之間，需要更即時、更真誠的溝通與行動。
黑色迷霧籠罩：突如其來的食水恐慌
想像一下，一早醒來，打開水龍頭，流出來的卻是帶有黑色顆粒的水，你會作何感受？這正是近期皇后山邨居民所面臨的困境。自五月底開始，邨內多棟樓宇的食水出現異常，水中夾雜大量不明的黑色髒物，引起居民極大恐慌。這些黑色沉澱物不但在濾水器上留下駭人景象，更讓居民擔心飲用後可能影響健康，甚至有居民懷疑女兒因此出現腹瀉症狀。面對突如其來的「黑水」問題，居民紛紛在社交平台發布圖片求助，並搶購樽裝水應急，日常生活受到嚴重影響。有居民形容，家中的食水已清澈了許多，但仍有沉澱物，目前只敢用來清洗物件，未敢直接飲用。
對於水務署最初的回應，居民普遍感到不滿。水務署曾表示食水經化驗後符合安全標準，並且黑色沉澱物經多日沖洗已被沖走。然而，事實上，有居民在水務署發表聲明後仍能在食水中發現黑色微粒。這種官方說法與居民實際感受的落差，無疑加劇了不安情緒。有居民直言，看到一粒粒黑色物體，怎麼可能安心飲用？這種對食水安全的疑慮，是民生無小事中最基本、最直接的關切。
遲來的視察：是關心還是形式？
在食水問題持續多日，居民不滿情緒日益高漲之際，發展局局長甯漢豪表示將會帶領水務署人員實地調查。然而，居民對此反應卻是批評聲音居多，認為局長「今始」實地調查，證明政府並非「好關心市民」。這背後反映的是，居民認為政府的應對速度與對事件的重視程度不足。食水是生活必需品，攸關健康，理應在問題爆發之初就迅速介入，並由高層官員親自了解情況，展現政府的決心與同理心。
甯漢豪局長對外界質疑為何化驗結果需時多日解釋稱，溯源工作需要認真、科學地進行，「唔可以為咗求快」。水務署署長黃恩諾也表示，收集了126個樣本，工作量比一般多十倍，因此需要時間。雖然科學調查需要時間，但對於受影響的居民而言，每一天飲用著帶有不明沉澱物的食水，都是一種煎熬。在等待化驗結果的同時，政府的應急措施、資訊公開以及高層官員的即時參與，都能有效緩解居民的焦慮情緒。
追本溯源：瀝青與樹脂的殘留警示
經過調查與化驗，政府最終確認食水中的黑色沉澱物主要為瀝青及樹脂物料。水務署推斷，這些殘留物可能是在2022年12月前殘留於水管中。這令人回想起2022年皇后山邨也曾出現類似的食水沉澱物問題。水務署表示，當時已在喉管安裝濾網，可阻隔直徑0.1毫米以上的雜質。然而，時隔三年再次出現，且這次的沉澱物遠超0.1毫米，意味著問題可能並未徹底解決，或是新的情況發生。
水務署表示，本次的瀝青可能來自皇后山邨上游一段於1987年鋪設的400米長、塗有瀝青塗層的鋼管。雖然水務署強調，香港在2005年後已不再使用瀝青塗層水管，並且皇后山邨及山麗苑的相關供水管不含瀝青物料，但上游舊水管的殘留物剝落，依然會對下游居民造成影響。這次事件再次敲響警鐘，提醒著老舊供水設施潛藏的風險，以及全面檢視和更換高風險水管的必要性。
重建信任：政府應如何應對？
皇后山邨的食水風波，不只是一次單純的水質事故，更是政府公信力與民心向背的縮影。居民的批評，不僅是針對應急處理的速度，更是對政府在民生議題上是否真正「以民為本」的質疑。要重建信任，政府需要從以下幾個方面加強：
首先，資訊必須公開透明且即時。在食水問題爆發之初，應立即向居民發出清晰的通告，說明情況、提供臨時供水點，並詳細解釋正在採取的應急措施。避免使用過於官方、缺乏同理心的語言，例如僅強調「水質安全」而忽略居民肉眼可見的黑色雜質所帶來的觀感與心理影響。
其次，應急響應機制需要檢討與提速。從問題爆發到高層官員實地調查，期間的時差讓居民感到被忽視。對於影響居民基本生活的事件，應建立更快速的應急機制，讓相關部門能迅速協調，高層官員也能第一時間親臨現場，展現對事件的重視。
第三，與居民建立有效溝通渠道。除了官方通告，政府應積極與地區人士（如區議員和關愛隊）合作, 設立24小時熱線解答居民查詢，並定期公布最新的檢測結果和處理進度，讓居民了解事情的來龍去脈。
最後，長遠規劃與徹底解決。食水問題不是一朝一夕的事，政府應對全港老舊的供水管進行全面檢視，制定長遠的更換和維修計劃。同時，應深入調查本次事件的具體原因，確保類似問題不再重演。
結語：從「黑水」中看見民生關懷的深度
皇后山邨的食水風波是一面鏡子，映照出在面對突發民生事件時，政府的應對能力與市民的期望之間可能存在的落差。居民對甯漢豪局長實地調查時間的批評，並非無理取鬧，而是源於對自身生活品質和健康安全的深切關注。真正的「關心市民」，不應只停留在數據報告和後續措施，更應體現在第一時間的現場陪伴、真誠溝通和果斷行動。
這場「黑水」危機，希望能促使政府更深入地思考如何將「以民為本」的理念落實到每一個應急處理和政策執行細節中。畢竟，食水無小事，它流淌的，不只是日常所需，更是政府與市民之間信任的基石。
