隨著科技的迅速發展，保險業正面臨前所未有的數碼轉型挑戰與機遇。FPT作為全球領先的科技與IT服務供應商，積極推動保險行業數碼化升級，致力釋放業務增長潛力。本文將探討FPT如何透過創新技術和智能解決方案，助力保險企業提升競爭力、優化客戶體驗及實現可持續發展。
在當前香港及全球保險市場競爭日益激烈、客戶需求不斷提升的大環境下，數碼轉型已成為行業生存和發展的關鍵。FPT推出的i360平台，以人工智能（AI）為核心驅動力量，結合智能自動化、精準數據分析及靈活配置功能，有效賦能保險公司核保與理賠流程[1]。這不僅讓核保人員能專注於高價值工作，也大幅降低詐欺風險，提高整體運營效率。此外，此類技術應用還促進了客戶滿意度提升，使企業在瞬息萬變的市場中保持競爭優勢。透過對海量數據的深度學習和分析，i360平台能夠更準確地評估風險，並根據不同的客戶群體提供個性化的保險產品建議，進而提升銷售轉換率。同時，該平台也簡化了理賠流程，透過自動化的文件處理和快速的審核機制，縮短了客戶的等待時間，提高了理賠效率和客戶滿意度。
FPT作為一家總部位於越南、擁有超過30年歷史並具備全球視野的科技巨頭，其核心戰略涵蓋人工智能、汽車科技、半導體以及綠色轉型等多個領域[1]。2024年，公司營收達24.7億美元，員工超過54,000人，可見其強大的研發能力和服務規模。在推動保險業數碼轉型方面，FPT憑藉豐富經驗和先進技術，不斷推出符合市場需求且具高度靈活性的解決方案，有效支持企業完成從傳統模式向智慧化運營模式的跨越。FPT的全球佈局使其能夠深入了解不同國家和地區保險市場的獨特需求，並根據這些需求定制解決方案。此外，FPT還與眾多國際領先的保險公司建立了合作關係，共同開發和部署創新的技術解決方案，加速保險行業的數碼化進程。
具體來說，在承保環節中，AI技術使得風控模型更加精準且反應迅速，大幅縮短審批時間並減少人為錯誤；而在理賠服務方面，自動化流程則加快了案件處理速度，同時通過大數據分析識別異常交易，有效防範詐騙事件[1]。這些改變不僅降低了成本，也提高了整個產業鏈條上的透明度與信任度。此外，多元化解決方案還幫助企業更好地理解客戶需求，以量身定制產品和服務，加強用戶黏性。透過整合客戶數據，保險公司可以更全面地了解客戶的風險偏好和保險需求，從而提供更符合客戶期望的產品和服務。這種個性化的服務不僅提高了客戶滿意度，也增強了客戶的忠誠度，進而提升了保險公司的長期盈利能力。
未來展望上，在國際經濟逐步邁向高質量發展階段的大背景下，包括中國央企等大型機構也正積極推進全流程數字化改造與完善數據治理體系[2]。這種趨勢將促使更多金融及相關行業加快採納類似FPT提供之尖端技術，以實現全面智慧升級。同時，由於政策支持力度加大以及市場對綠色低碳解決方案需求增加，[1] FPT亦將繼續深化其在綠色轉型領域布局，使得其產品更符合可持續發展目標。FPT將持續投入研發資源，探索區塊鏈、物聯網等新興技術在保險行業的應用，並開發更具創新性的解決方案，以滿足不斷變化的市場需求。
總括而言，FPT以其卓越的信息技術能力和深厚行業洞察，不僅引領香港乃至亞太地區保險行業走向全面智能化，更有效釋放出龐大的商機潛力。在未來競爭日益激烈且充滿變革的不確定環境中，此類創新驅動策略無疑是保障企業長遠穩健成長的重要基石。同時，我們也期待更多本地及國際合作夥伴攜手，共同推進金融科技生態系統建設，共創智慧金融新篇章。透過加強產學研合作，共同培養金融科技人才，並鼓勵創新企業的發展，將有助於建立一個更具活力和競爭力的金融科技生態系統。
資料來源:
[1] paper.hket.com
[4] www.nifd.cn
[5] businessfocus.io
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