李家超:指定部門牽頭處理1823個案 爭議由副司長最終決定

新一份施政報告提出優化1823熱線服務，推動「轉介快、辦得成」。行政長官李家超在本台節目《星期六問責》表示，優化措施主要有兩大方向，包括利用AI進行防禦性管理，由「投訴後處理」變為「未投訴已處理」，以及設立「牽頭部門」解決跨部門權責重疊或無人管的問題。 李家超表示，跨部門投訴往往存在「管理重疊」或「無人管」的問題，日後1823會透過分析將個案交由指定部門牽頭，其他相關部門必須配合；若部門在權責上有爭議，會交由政務司副司長作最終決定。對於分工模糊或無人負責的個案，李家超表示，當局或會設立公平的輪替機制，由副司長協調指定部門負責，避免公務員因擔心越權而不敢處理。 施政報告提出將照顧者津貼增加一成至

HK24H 僅展示標題與短摘要，全文版權歸 RTHK 本地新聞 所有。