明年首季落實優化1823 卓永興:AI分析重覆問題冀主動處理

施政報告提出優化1823服務，政務司副司長卓永興表示，會採取主動防禦方式，做到不需要投訴都主動處理到問題，數字辦會使用人工智能分析重覆性問題。他說，預計明年首季落實優化措施。 卓永興在記者會說，在今年首7個月，1823共接獲140多萬個電話和60多萬個書面訴求。他表示，現時投訴機制基本上已能夠處理所有訴求，但認為在跨部門個案的處理效率、部門在處理投訴後的監察，及個案趨勢分析等方面有提升空間。 另外，香港首份五年規劃提出，要善用人工智能改革公共管理，卓永興說去年施政報告提出的「AI效能提升組」，由他擔任組長，至今已促成及落實首批30個AI效能提升項目，今年上半年開始陸續落地，部分項目可將審批及輪

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