施政報告2026|卓永興:處理1823個案牽頭部門需10日內初步回覆 30日內實質回覆

政府上周三公布的施政報告提出，優化1823聯絡中心處理跨部門投訴的機制，包括設立「牽頭」部門，授權其統籌及協調涉及跨部門的投訴。政務司副司長卓永興表示，今年首7個月共接獲約200萬宗口頭及書面投訴，其中書面投訴約60萬宗；去年全年則接獲逾70萬宗投訴，約3%涉及跨部門。他指雖然並非所有部門在處理個案時都會「踢波」，但曾出現無法確定由哪個部門負責跟進的問題，因此優化政策讓牽頭部門10日內作初步統一回覆，再統籌其他相關部門。

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