滙豐:銀行服務需超越傳統銀行業務

滙豐香港區行政總裁伍楊玉如表示，銀行產品變得越來越同質化，抵押貸款、信用卡、企業貸款看似一樣。她認為，除了價格競爭，銀行服務需超越傳統銀行業務。 伍楊玉如出席香港銀行家峰會時表示，滙豐擁有700萬零售客戶及近40萬企業客戶，形容即使聘請全港所有客戶經理，亦無法充分服務所有客戶，而且成本太高，但AI可以幫助銀行更好服務客戶，確保客戶能得到同一質素服務。 她以財富投資為例，客戶經理提供諮詢服務正轉向數碼化，透過手機應用程式進行投資。集團正推出新功能，由客戶闡述投資目標，AI每日選擇標的資產並調整投資組合，提供度身訂造解決方案，猶如有24/7的客戶經理。她說，銀行利用AI進行交易篩查，亦能提升欺詐偵

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