調查:41%銀行客戶接受AI處理簡單問題 複雜事項需真人服務

香港銀行學會調查報告指出，逾半本地銀行客戶使用AI協助財務規劃，當中較大部份用於研究市場趨勢及進行個人財務評估，但複雜及長期的理財決策仍會倚賴真人。客戶服務方面，41%客戶表示，簡單問題接受AI，但複雜事項需要真人服務。 調查在今年8月進行，訪問了400名有投資金融產品或保單的本地銀行客戶。42%受訪者對香港銀行業整體健康度給予正面評價，比例較去年上升約6個百分點。 調查顯示，公眾對代幣化的了解依然有限，分別只有5%和25%受訪者表示深入了解或部分了解；64%對受監管穩定幣和代幣化產品態度謹慎或無興趣。 人民幣需求方面，33%需求來自「內地旅遊、消費或日常支付」；22%為人民幣存款或儲蓄產品。

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