消委會稱AI客服助提升效率 倡業界在消費者需要時轉至真人客服

消委會表示，今年截至8月接獲2705宗有關商戶客戶服務的投訴，數字迫近去年全年接獲的投訴個案總數。消委會認為，數字反映商戶的客戶服務質素與消費者期望存在落差。 消委會經進一步分析後，發現當中以商戶「無人跟進」、客戶服務「聯絡不到」、「無禮貌」、「跟進緩慢」等較常見。當中消委會接獲的其中一個個案，投訴人透過一間公司網上訂票平台，預訂5日後的活動門票，由於當時天文台預告，未來數日天氣可能不穩定，加上投訴人在購票前留意到門票一經確認就不可自行取消，因此特別透過該公司的線上客服查詢活動當日如發出八號烈風或暴風訊號，門票能否改期使用。該公司的人工智能（AI）客服回覆，門票可因應當日情況改期，投訴人於是購

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