南山人壽與台北市南山人壽企業工會於2025年6月5日正式簽署了一份業務運作協議書，此舉象徵著雙方在長期合作、深厚理解與相互信任的基礎上，對關於業務運作相關議題達成了共識。這項協議不僅保障了業務夥伴的權益，更強化了彼此尊重與信任的合作關係，有助於提升服務品質，並推動公司整體發展達到新高度[1][2][3]。
這次協議的簽訂背景，是因應保險業近年來面臨多變且激烈的市場競爭環境。隨著消費者對金融服務需求的多樣化，保險從業人員的工作內容和責任範圍也隨之不斷擴大。在此大環境中，如何保障業務員的權益、釐清責任歸屬，以及建立公平合理的績效考核體系，成為勞資雙方共同重視的核心議題。作為台灣大型保險公司之一的南山人壽，其與企業工會的互動與協商成效，向來具有一定的指標性與示範意義。
合約條款明訂 加強業務員保障
根據此次協議，最關鍵的一點是「公司不得任意修改合約條款」。過去曾發生部分保險公司在未經充分溝通的狀況下，私自調整合約內容，造成業務員權益受損，甚至引起爭議[5]。本協議明確規範了招攬責任的歸屬，並將責任範圍設定得更為清楚，取消了無限責任的做法。若損失並非由業務員過失所致，將不會遭受任意的懲處或扣薪。此外，協議取消了過去業務員容易遭受解約威脅的「15日條款」——除非雙方其中一方出現重大的且無法改善的爭議，合約才可終止。這表示公司無法再隨意解約，提升了合約的穩定性與預期性，讓第一線同仁能更安心專注於客戶服務。
以上做法對保障業務人員的工作安全與權益，意義重大，也彰顯了公司與勞方雙方持續追求雙贏的誠意。
薪資扣除機制透明化 申訴管道更加暢通
過去所謂的「前六後六」扣薪制度，即在某些狀況下會直接從薪水中扣款的機制，經過此次協議的修訂，變得更加透明與合理。相關可排除的項目將由公司利用電腦程式直接修正，避免了不必要的人為誤扣。且無辜被扣款的業務員不必再經過繁瑣的程序申請復核，提升了權益保障的效率[5]。
同時，協議針對申訴機制也做了完善規範，明訂在有爭議發生時，勞資雙方應根據實際情況判定責任歸屬並妥善處理；若有異議則可啟動申復程序進行調解與公正審查[2][5]。如此設計不但有效地減少了勞資紛爭，也符合主管機關對於促進和諧勞動關係的期待。
考核標準多元化 將續佣列入評核
以往保險業考核機制多半著重於新單業績的產出，但維繫既有客戶同樣重要且需費心經營。續佣所獲得的佣金，代表業務員持續為老客戶提供優質服務的成果，卻往往未被納入正式考核體系，使得那些擅長關注關係管理的優秀業務人員難以獲得理想的肯定[4][5]。
此次協議特別將續佣納入考核標準，採取「原考核業績的50%加上續佣的1.2倍總和」作為考核門檻。當總分超過原有標準時，視同考核通過。對於超額完成階段性目標的同仁，還能獲得更好評價與獎勵，刺激士氣並提升團隊整體的戰鬥力。這不僅充分肯定了維護舊客戶的重要價值，也展現出公司促進銷售與客戶服務雙贏的發展方向，能量與潛力備受期待。
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總體而言，南山人壽與工會此次簽署的《業務運作協議書》，堪稱臺灣保險業勞資協商的一大里程碑。它具體體現了對基層員工權益保障的落實，彰顯現代企業社會責任的精神與價值觀，指引了正向與穩健的發展方向。這種具有遠見與深度的協議，蘊含著面向未來的無限可能性，對於推動勞動和諧、提升企業競爭力具有深遠影響。
展望未來，期望更多同業及企業能夠參照借鑑南山人壽與工會合作的成功典範，推廣並實踐類似良好協議，藉此共創職場雙贏局面。唯有透過這樣的努力，才能促成企業永續經營與員工福祉同步攀升，打造更美好的職場環境與社會未來。
資料來源:
[1] money.udn.com
[2] udn.com
[4] www.storm.mg
[5] www.storm.mg
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